بهترین فرودگاههای اروپا از نظر تجربه مشتری در سال 2025 معرفی شدند. فرودگاههایی که نهتنها زیرساخت قوی دارند، بلکه تجربهای راحت، سریع و دلپذیر برای مسافران رقم میزنند.
اگر از آن دسته افرادی نیستید که بخواهید نظریههای عجیب درباره فرودگاهها را امتحان کنید، پروازهای بینالمللی معمولاً با زمانهای طولانی انتظار در گیت یا سالن استراحت همراه هستند. همین تجربه ابتدایی، حالوهوای کل سفر را تعیین میکند. شاید به همین دلیل است که حتی قبل از ساعت 9 صبح صفهای طولانی مقابل کافهها دیده میشود.
همه ما فرودگاههای محبوب خود را داریم. همچنین فرودگاههایی که ترجیح میدهیم تا حد امکان از آنها دوری کنیم.
اکنون شورای بینالمللی فرودگاهها نتایج جوایز جهانی کیفیت خدمات فرودگاهی 2025 را منتشر کرده و بهترین فرودگاههای اروپا از نظر تجربه مشتری و خدمات را معرفی کرده است.
جوایز ASQ 2025 چگونه تعیین شدند؟
بر اساس نظرسنجی از بیش از 700 هزار مسافر، 100 فرودگاه در سراسر جهان در قالب جوایز کیفیت خدمات فرودگاهی 2025 مورد تقدیر قرار گرفتند. این جوایز در دستههایی مانند:
- متعهدترین کارکنان
- سادهترین مسیر فرودگاهی
- لذتبخشترین فرودگاه
- تمیزترین فرودگاه
- بهترین تجربه در بخش خروج
- بهترین تجربه در بخش ورود
به گفته مدیرکل ACI World، فرودگاهها نشان دادهاند که با وجود افزایش فشارهای عملیاتی، سطح رضایت مسافران همچنان در حال رشد است. این برنامه که اکنون بیستمین سالگرد خود را جشن میگیرد، طی دو دهه گذشته به فرودگاهها کمک کرده تجربهای بهتر و ماندگارتر برای مسافران ایجاد کنند.
بهترین فرودگاههای اروپا در بخش خروج مسافران
در بخش بهترین تجربه خروج، فرودگاهها بر اساس تعداد مسافران سالانه دستهبندی شدند.
فرودگاههای با بیش از ۴۰ میلیون مسافر در سال
- فرودگاه آدولفو سوارس مادرید-باراخاس
- فرودگاه رم فیومیچینو
فرودگاه مادرید پنجمین فرودگاه پرتردد اروپا محسوب میشود. فرودگاه رم نیز در رتبه هشتم قرار دارد و عملکرد قابلتوجهی در ارائه تجربه مشتری داشته است.
فرودگاههای با ۲۵ تا ۴۰ میلیون مسافر
- فرودگاه کپنهاگ
- فرودگاه وین
- فرودگاه زوریخ
فرودگاههای با ۱۵ تا ۲۵ میلیون مسافر
- فرودگاه گران کاناریا
- فرودگاه هلسینکی
- فرودگاه پراگ
نکته قابلتوجه این است که هیچ فرودگاه اروپایی در بخش بهترین تجربه ورود موفق به کسب عنوان نشد.
سادهترین تجربه سفر فرودگاهی در اروپا
هفت فرودگاه بهعنوان ارائهدهندگان سادهترین مسیر سفر فرودگاهی معرفی شدند:
- فرودگاه ازمیر عدنان مندرس
- فرودگاه بارسلونا ال پرات
- فرودگاه میلان لیناته
- فرودگاه رئوس اسپانیا
- فرودگاه رم فیومیچینو
- فرودگاه بینالمللی اسکوپیه
- فرودگاه بینالمللی تفلیس شوتا روستاولی
فرودگاههای ممتاز در فهرست افتخار ACI
در قالب فهرست افتخار مدیرکل ACI، فرودگاههایی که طی پنج سال متوالی عملکردی ممتاز در خدمات مشتری ارائه دادهاند، مورد تقدیر قرار گرفتند.
- فرودگاه آنکارا اسنبوغا
- فرودگاه ازمیر عدنان مندرس
- فرودگاه بینالمللی نیوکاسل
چرا تجربه مشتری در فرودگاه اهمیت دارد؟
تجربه مشتری در فرودگاه شامل تمام نقاط تماس مسافر است؛ از چکاین و امنیت گرفته تا خرید، رستوران و راحتی سالنهای انتظار. نظرسنجیها بهصورت تصادفی در گیتهای خروج و ورود انجام میشوند و تمامی ارزیابیها توسط کارشناسان مورد تأیید ASQ صورت میگیرد.
فرودگاهها برای حضور در این رتبهبندی باید حداقل نمونهگیری فصلی مشخصی را رعایت کنند. همین استانداردسازی باعث شده نتایج، دقیق و قابلاعتماد باشند.
جمعبندی: بهترین فرودگاههای اروپا از نظر تجربه مشتری
بهترین فرودگاههای اروپا از نظر تجربه مشتری در سال 2025 نشان دادند که کیفیت خدمات، مدیریت هوشمندانه جریان مسافر و تمرکز بر رضایت مسافر میتواند حتی در شرایط پرترافیک نیز تجربهای مثبت ایجاد کند. انتخاب فرودگاه مناسب میتواند آغاز یک سفر عالی باشد.
سخن پایانی
اگر تجربهای از این فرودگاهها دارید، نظر خود را با ما به اشتراک بگذارید یا این مقاله را برای همسفران آیندهتان ارسال کنید.
