فرزاد رزم‌آهنگ، مدیر صدور کارت بلوبانک سامان در گفتگویی از بهبود فرآیند تحویل بلوکارت‌ها و کاهش زمان ارسال در سراسر کشور خبر داد.
دسته‌بندی درخواست‌ها و چالش‌های ارسال
کاربران بلو به دلایل مختلف از طریق اپلیکیشن درخواست بلوکارت می‌دهند:
- گم شدن کارت یا نیاز به کارت جدید
- تغییر رنگ کارت به دلخواه مشتری
- پایان اعتبار کارت و درخواست تمدید
در حال حاضر 25 درصد از درخواست‌های بلوکارت مربوط به تهران و 75 درصد مربوط به سایر شهرها است. به دلیل افزایش آمار مرجوعی کارت‌ها در تهران (به علت عدم حضور کاربران در آدرس ثبت‌شده)، بلوبانک تصمیم گرفت برای تهران دو پنجره زمانی برای تحویل کارت اختصاص دهد که باعث کاهش نرخ مرجوعی از 25 درصد به 8 درصد شد.
پایلوت موفق در کرج و گسترش به سایر شهرها
یکی از چالش‌های بزرگ در شهرستان‌ها تاخیر در ارسال بلوکارت‌ها به دلیل شرایط جوی، ترافیک، یا عدم حضور کاربران در محل بود. به همین دلیل، بلوبانک طرح انتخاب بازه زمانی ارسال را ابتدا در کرج اجرا کرد. این اقدام باعث شد:
- نرخ مرجوعی کارت‌ها از 11 درصد به 3 درصد کاهش یابد
- زمان تحویل بلوکارت‌ها از 10 روز به 3 روز کاهش یابد
پس از موفقیت این طرح در کرج، امکان انتخاب بازه زمانی ارسال برای کاربران اصفهان نیز فراهم شد. این اقدام باعث شد زمان ارسال بلوکارت‌ها از 7 تا 14 روز به زمان کوتاه‌تری کاهش یابد.
برنامه‌های آینده؛ ارسال سریع‌تر در سراسر کشور
- افزودن تمامی مراکز استان‌ها و شعاع 100 کیلومتری آن‌ها به این طرح در سال آینده
- بهبود ارسال در مناطق خاص، مانند بازار تهران، با همکاری شرکت‌های توزیع با اسکوتر یا پیاده
- افزایش نرخ تحویل به‌موقع بلوکارت‌ها از 93 درصد به 97 درصد (فراتر از استاندارد جهانی 90 درصد)
- بهبود رضایت کاربران از ارسال کارت، که در حال حاضر امتیاز 4.7 از 5 را دارد
با اجرای این تغییرات، بلوبانک تجربه‌ای سریع‌تر و مطمئن‌تر را برای مشتریان خود فراهم می‌کند.
