گردهمایی شرکت حامی چهارشنبه ۲۹ خرداد ۹۸ با حضور ارایه‌کنندگان کالای فناوری اطلاعات و موبایل، صاحبان کسب و کار، نهادهای دولتی، اصناف مربوطه، برندهای مطرح و اصحاب رسانه برگزار شد.
حمید شاهرخ‌نیا مدیرعامل شرکت حامی در این همایش از تفکرات موینی در حوزه ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان محصولات موبایل و آی تی سخن گفت و همچنین توضیحاتی درباره همکاری با سایر شرکت‌ها و ارگان‌های مرتبط و تجربیات موفق این شرکت در طی دو سال گذشته ارائه داد.
وی با ارائه آمار از عملکرد شرکت حامی در دو سال گذشته به این نکته اشاره کرد که: “حامی تلاش می‌کند با پشت سر گذاشتن استانداردهای اولیه در زمینه خدمات پس از فروش افق‌های تازه‌ای برای رسیدن به معیارهای جهانی مطرح کند.
این شرکت با بهره‌گیری از بالاترین توانایی‌های خود در راستای استانداردهای جهانی و با استفاده از تمایمی امکانات داخلی در تلاش است تا مرکزی یکپارچه برای خدمات در کشور ایجاد کند تا تمام عوامل موثر در ارائه خدمات پس از فروش به مصرف کنندگان بتوانند در مسیری درست برای ارتباط موثر با یکدیگر قرار بگیرند. در نتیجه، ارگان‌های دولتی و نظارتی، ارائه‌کنندگان کالا، برندها، صاحبان کسب و کار و اصناف می‌توانند فارغ از نگرانی‌های حوزه خدمات پس از فروش، بر گسترش سریعتر و بهتر ارائه محصولات خود به مشتریان تمرکز کنند”
همواره خدمات پس از فروش در سطح جهانی به عنوان اصلی‌ترین بخش در چرخه حیات کالاست و همچنین اصلی مهم و اساسی در راستای ایجاد حس وفاداری مشتریان شرکت‌هاست.
در همین راستا حمید شاهرخ‌نیا در بخشی دیگر از سخنان خود افزود: “شرکت حامی همواره تلاش در شناسایی و خدمت‌رسانی به همه عناصر اصلی در اکوسیستم مربوط به خدمات را دارد و از آنها به مشتری تعبیر می‌کند، از این رو در نظر دارد بستری را طراحی و اجرا نماید که پاسخگوی نیازهای مصرف‌کنندگان در این چرخه باشد.”
شرکت‌های ارائه‌دهنده کالا و برندها در بازار ایران با برون‌سپاری سرویس و خدمات پس از فروش می‌توانند خدمات تخصصی و حرفه‌ای تری را به مشتریان خود ارائه کنند که منطبق با استانداردهای جهانی باشد.
این تغییر دیدگاه در زمینه خدمات پس از فروش و ارائه خدمات یکپارچه تنها با همدلی و همکاری ذینفعان بازار فناوری اطلاعات و موبایل و نهادهای صنفی و دولتی امکان‌پذیر خواهد بود.
شرکت حامی در برنامهع‌ای سه ساله در نظر دارد در جایگاهی از ارائه خدمات پس از فروش قرارگیرد تا بتواند فضایی برای مصرف‌کنندگان محصولات موبایل و آی تی در کشور ایجاد کند که آنها برای رفع مشکلات خود نیازی به ترک محل کار و زندگی خود نداشته باشند.
همچنین مدیر عامل شرکت حامی در سخنان خود به اهداف بلند مدت شرکت در استفاده موثر از تکنولوژی و هوش مصنوعی برای ارائه خدمات اشاره کرد و در مورد طرح مفهومی استفاده از تکنسین‌های مجازی و ایجاد دفاتر کار مجازی برای مشتریان خود توضیحاتی ارائه داد.
گفتنی است شرکت حامی به عنوان نخستین شرکت مستقل در زمینه خدمات پس از فروش IT و موبایل از سال ۹۵ آغاز به کار کرده و دارای ۹ دفتر مرکزی، ۲۶ دفتر خدمان پس از فروش و ۱۰۹ مرکز جمع آوری کالا در سراسر کشور است.
