در میان ابزارهای مختلف موجود در حوزه بازاریابی، بازاریابی پیامکی به عنوان یک استراتژی قدرتمند و موثر برای ارتباط با مشتریان شناخته می‌شود. فراگیر بودن استفاده از تلفن‌های همراه، پیامک را به یک کانال مستقیم و فوری تبدیل می‌کند که می‌تواند صدای شما را مستقیم و به صورت تک‌به‌تک به گوش مشتریان برساند. اما سوال اینجاست که چگونه کسب‌و‌کارها می‌توانند از پتانسیل بازاریابی پیامکی استفاده کنند تا نه تنها توجه افراد را جلب کنند بلکه آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنند؟ در پاسخ باید بگوییم همه چیز از خرید دستگاه ثبت شماره تماس شروع می‌شود و سپس به تکنیک‌های استراتژیکی ختم می‌شود که برای وفادارسازی مشتری ضروری است. در این مطلب همراه ما باشید تا این تکنیک‌ها را به طور کامل به شما آموزش دهیم.
دستگاه ذخیره شماره تماس چیست؟
این دستگاه برای شروع بازاریابی پیامکی عالی است؛ با قرار دادن این دستگاه در پیشخوان فروشگاه خود می‌توانید شماره تماس مشتریان‌تان را در زمان خرید ثبت کنید و سنگ بنای وفادارسازی آن‌ها را درست بچینید. در واقع با این دستگاه می‌توانید یک باشگاه مشتریان راه‌اندازی کنید و برنامه‌های وفاداری خود را در آن اجرا کنید. به محض اینکه شماره افراد را وارد این دستگاه می‌کنید یک پیامک خودکار خوش‌آمدگویی برای آن‌ها ارسال می‌شود و رابطه بلندمدت شما با آن‌ها شروع می‌شود. پس از این تنها کاری که لازم است انجام دهید بکارگیری استراتژی‌ها و تکنیک‌های وفادارسازی به کمک پیامک است. حالا که دانستیم اولین قدم چیست، بیایید برویم سراغ بررسی این تکنیک‌ها.
تکنیک های وفادارسازی مشتریان به کمک بازاریابی پیامکی
پیامک هدفمند ارسال کنید
افراد از دریافت پیامک‌هایی که محتوای آن‌ها هیچ نیازی از آن‌ها را برآورده نمی‌کند، بیزارند. وقتی یک آقای مجرد پیامک تخفیف لوازم آرایشی دریافت می‌کند، احتمالا تنها واکنشی که به فرستنده نشان می‌دهد، بلاک کردن آن است. اگر قصد دارید تعامل با مشتریان را افزایش دهید و با این کار آن‌ها را مشتریان وفادار خود تبدیل کنید، باید نیازهای افراد را به طور دقیق شناسایی کنید و پیامک‌های تبلیغاتی خود را بر اساس آن‌ها ارسال کنید. در راستای این کار بهترین اقدامی که می‌توانید انجام دهید، دسته‌بندی مشتریان بر اساس نیازهای‌شان است.
به عبارت دیگر باید هنگامی که دارید شماره آن‌ها را توسط دستگاه ثبت شماره ذخیره می‌کنید، طبقه‌بندی دقیقی را انجام دهید. به طور مثال می‌توانید شماره افراد را بر اساس خریدهایی که انجام داده‌اند تفکیک کنید. مثلا یک دسته داشته باشید برای افرادی که کالای «الف» را خریده‌اند و یک دسته برای افرادی که کالای «ب» را تهیه کرده‌اند؛ و همینطور الی آخر. به این ترتیب بعدا که قصد ارسال پیامک داشته باشید، می‌توانید تبلیغ هر کالا را برای شماره‌های موجود در دسته‌بندی مربوطش ارسال کنید. به این ترتیب دست گذاشته‌اید روی نیاز مشتری و پیامک هدفمند ارسال کرده‌اید. در ضمن نگران چگونگی دسته‌بندی افراد نباشید؛ دستگاه ذخیره شماره که از محصولات دایرکت است، به یک پنل مجهز پیامکی متصل است و امکان دسته بندی مشتریان را در اختیار شما قرار می‌دهد.
مشتریان را با نام آن ها خطاب کنید
مشتریان را با نام آن‌ها خطاب کنید و پیام‌های شخصی‌سازی شده برایشان ارسال کنید. می‌توانید از داده‌هایی که در طول زمان جمع‌آوری کرده‌اید برای تنظیم محتوای این پیام‌ها با ترجیحات و رفتارهای آن‌ها استفاده کنید. اینکه افراد نام خود را در پیامک شما ببینند و پس از باز کردن آن با محتوایی مواجه شوند که به شخص خود آن‌ها مربوط است، انگیزه برقراری تعامل و وفاداری را بسیار افزایش می‌دهد. به طور مثال می‌توانید پس از ذکر نام مشتری، مقدار امتیاز جمع شده توسط او را اعلام کنید و بگویید که می‌تواند تا «فلان تاریخ» از آن استفاده کند. با این کار هم تبلیغات خود را انجام داده‌اید هم به دلیل صمیمیت بالا، روی مشتری تاثیر مثبتی گذاشته‌اید.
در زمان مناسب پیامک ارسال کنید
برای ترغیب مشتریان به برقراری تعامل و افزایش وفاداری آن‌ها باید سر بزنگاه به سراغشان بروید. وقت‌شناسی در بازاریابی پیامکی از درجه اهمیت بسیار بالایی برخوردار است و می‌تواند حسابی سرنوشت‌ساز باشد. با توجه به پرسونای مشتریان خود چند ساعت مشخص را برای ارسال پیامک انتخاب کنید و هر کدام را تست کنید. با بازخوردی که به دست می‌آورید می‌توانید تحلیل کنید که کدام زمان برای شما مناسب‌تر بوده و بیشتر باعث واکنش نشان دادن مشتریان شده است.
میزان موفقیت خود را دائما اندازه گیری کنید
با بررسی و تحلیل معیارهایی مانند نرخ باز شدن پیامک، نرخ کلیک و نرخ تبدیل، اثربخشی کمپین‌های بازاریابی پیامکی خود را زیر ذره‌بین ببرید. از داده‌های به‌دست آمده در این تحلیل‌ها برای اصلاح استراتژ‌ی‌های خود در طول زمان استفاده کنید.
محتوای مفید ارسال کنید
همیشه نباید از پیامک برای ارسال تبلیغ استفاده کرد. یک راه عالی برای وفادارسازی افراد، ارسال محتوای مفید و کاربردی از طریق پیامک است. با توجه به اینکه کسب‌وکارتان چیست و چه فروشگاهی را اداره می‌کنید، می‌توانید محتوای آموزشی، نکته در مورد نگهداری صحیح از محصول، لینک مقاله مفید و بسیاری از موارد دیگر را برای افراد ارسال کنید. با این کار به آن‌ها نشان می‌دهید که ارزش آن‌ها برای شما فقط پول و خرید نیست، بلکه شما به رضایت خاطر و راحتی آن‌ها نیز اهمیت می‌دهید. ارسال محتوای مفید از طریق پیامک می‌تواند یک شگرد خلاقانه برای وفادارسازی افراد باشد.
چاشنی فوریت را به پیام های خود اضافه کنید
هنگام ارسال پیامک‌های تبلیغاتی به افراد، برای آن‌ها فوریت ایجاد کنید؛ یعنی با محدود کردن زمان استفاده از پیشنهاد ویژه (که می‌تواند یک تخفیف عالی باشد) آن‌ها را به اقدام سریع ترغیب کنید. مردم دوست دارند که شما به آن‌ها بگویید چکار کنند، آن‌ها از سردرگمی بیزارند و اگر صریح و واضح به انجام کاری دعوت نشوند، از کنار پیامک شما به سادگی عبور می‌کنند؛ بنابراین در کنار دعوت آن‌ها به انجام یک عمل، از چاشنی فوریت و زمان‌دار بودن مهلت خرید استفاده کنید تا نتیجه قطعی دریافت کنید.
مختصر و واضح بنویسید
برای اینکه بیشترین بازخورد مثبت را از بازاریابی پیامکی خود دریافت کنید، باید مختصر، جذاب و واضح بنویسید. افراد فقط در صورتی با شما تعامل برقرار می‌کنند و به مشتری وفادار شما تبدیل می‌شوند که بتوانند به راحتی از آنچه در پیش دارند، سر در بیاورند. اگر پیام شما پیچیده باشد، قطعا نادیده‌اش می‌گیرند. این یک اصل مهم در دنیای بازاریابی است که می‌گوید اگر قصد داری مشتری کاری را انجام دهد که تو می‌خواهی، خیلی واضح و خلاصه آن را بیان کن، به همین سادگی.
حرف آخر
باهم دیدیم که در دنیایی که افراد زیر رگبار پیامک‌های تبلیغاتی قرار گرفته‌اند، ایجاد وفاداری مشتری نیازمند یک رویکرد استراتژیک و خاص است. بازاریابی پیامکی به عنوان ابزاری قدرتمند برای تقویت روابط پایدار، اثربخشی فراوانی روی ایجاد تعامل با افراد دارد؛ بنابراین باید با بکارگیری تکنیک‌هایی مانند ارسال هدفمند، ایجاد فوریت و موارد دیگری که آموزش دادیم، تعامل با افراد را افزایش دهید. فراموش نکنید که قبل از تمام این کارها باید با مراجعه به وبسایت دایرکت (https://direct.ir/) برای خرید دستگاه ثبت شماره اقدام کنید و این ابزار کاربردی را تهیه کنید. علاوه‌براین، در این وبسایت می‌توانید از مشاوره رایگان برای راه‌اندازی و وفادارسازی مشتری نیز بهره‌مند شوید.
