از ابزار تشخیص چهره و برنامه‌های ناوبری گرفته تا خدمات مشتری و مدیریت زنجیره تامین، هوش مصنوعی (AI) نیروی محرکه‌ای در دنیای تجارت است. در حالی که پیشرفت‌های تکنولوژیکی به جلو می‌روند، صنعت فرنچایز می‌تواند از هوش مصنوعی برای کسب مزیت رقابتی و حفظ ارتباط با دنیای در حال تحول استفاده کند.
هوش مصنوعی به توانایی رایانه‌ها برای انجام وظایف و حل مشکلاتی اشاره دارد که به طور معمول نیاز به هوش انسانی دارند. این اصطلاح برای اولین بار در سال 1956 در کالج دارتموث مطرح شد، زمانی که گروهی از کارشناسان برای بحث در مورد موضوعات مختلف، از جمله یادگیری ماشینی گرد هم آمدند.
معرفی پلتفرم‌های رایگان مانند Chat GPT توسط OpenAI و Bing Chat توسط مایکروسافت، هوش مصنوعی را برای همه قابل دسترس کرده است و در حال حاضر نقش مهمی در زندگی روزمره ما ایفا می‌کند. هوش مصنوعی شبکه‌های اجتماعی را تقویت می‌کند، اتوماسیون خانگی را تسهیل می‌کند، به بهبود نتایج پزشکی کمک می‌کند، از کلاهبرداری جلوگیری می کند و موارد دیگر.
چگونه هوش مصنوعی صنعت فرنچایز را بازسازی می‌کند
رقابت در صنعت فرنچایز شدید است. با وجود هزاران برند فرنچایز در صنایع مختلف، ایجاد سرنخ‌های فرنچایز می‌تواند چالش برانگیز باشد. در عین حال، بازار کار تنگ برای صاحبان فرنچایز موجود مشکلی ایجاد می‌کند، زیرا آنها برای تامین نیروی کار قابل اعتماد برای کمک به پاسخگویی به تقاضای مشتریان تلاش می‌کنند.
هوش مصنوعی کاربردهای زیادی دارد که صنعت فرنچایز می‌تواند برای حل این مشکلات از آنها استفاده کند.
- توسعه فرنچایز: فناوری هوش مصنوعی می‌تواند به تعیین ویژگی‌های کلی فرانچایزهای موفق شما کمک کند، که به شما امکان می‌دهد استراتژی استخدام خود را برای افزایش نرخ تبدیل بهبود بخشید.
- چت بات‌ها: فرنچایزها می‌توانند از چت بات‌ها در وب سایت‌ها و رسانه‌های اجتماعی خود برای پشتیبانی و تعامل با مشتریان استفاده کنند. چت بات‌ها با پاسخ به سوالات ساده بدون نیاز به اضافه کردن کارکنان اضافی، در زمان و هزینه صرفه‌جویی می‌کنند.
- بازاریابی شخصی‌سازی شده: هوش مصنوعی با تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری، به تلاش‌های بازاریابی رنگ و بوی شخصی می‌دهد. همچنین به فرانچایزها اجازه می‌دهد تا کمپین‌ها را به جمعیت‌های مختلف متناسب کنند تا دامنه دسترسی خود را گسترش دهند و نرخ تبدیل را افزایش دهند. تولید محتوای هوش مصنوعی نیز می‌تواند در زمان صرفه جویی کند و تلاش‌های خلاقانه را افزایش دهد.
- آموزش: هوش مصنوعی می‌تواند با ارائه آموزش‌های مجازی و راه حل‌های شبیه سازی شده هوش مصنوعی، استخدام را بهبود بخشد و آموزش را ساده‌تر کند.
بهترین شیوه‌های هوش مصنوعی
اجرای یک ابتکار هوش مصنوعی می‌تواند کارایی را بهبود بخشد، نوآوری را افزایش دهد و هزینه‌ها را کاهش دهد، اما برای مشاهده تأثیر، نیاز به برنامه ریزی دقیق دارد. رهبران شرکت باید احتیاط کنند و از خطرات آگاه باشند. هوش مصنوعی کاربردهای زیادی دارد، اما من متوجه شده ام که یک رویکرد آهسته و پیوسته بهترین است.
برای افزودن موفقیت‌آمیز هوش مصنوعی، روی یک حوزه از کسب‌وکار خود در یک زمان تمرکز کنید. به عنوان مثال، به عنوان یک فرانچایزور خدمات خانگی، آموزش یکی از جنبه‌های کلیدی کسب و کار ماست. پلتفرم آموزشی ما باید به فرانچایزهای ما اجازه دهد رشد کنند. در نتیجه، ما بر چگونگی تأثیر هوش مصنوعی بر تلاش‌های آموزشی خود تمرکز کردیم.
ما نیازی به تجربه فرانچایزورهای خود در زمینه خدمات خانگی برای راه اندازی کسب و کار نداریم. آنها فقط برای مؤثر بودن به رهبری و مهارت‌های تجاری نیاز دارند. در نتیجه، بسیاری از فرانچایزهای جدید ما نیاز دارند تا در ابتدای کار مهارت‌ها و تکنیک‌های فروش خود را تقویت کنند. ما به جلسات نقش آفرینی در طول آموزش اولیه آنها در دفتر مرکزی خود متکی هستیم تا به آنها امکان دهد سرعت خود را افزایش دهند.
ما برای کمک به آنها برای بالابردن بیشتر مهارت‌های خود پس از پایان آموزش اولیه، به هوش مصنوعی روی آوردیم. فرانچایزها می‌توانند هدست واقعیت مجازی را بر سر بگذارند و در یک تماس فروش مجازی با یک انسان مصنوعی شرکت کنند. ما همچنین از ابزارهای آموزشی هوش مصنوعی برای کمک به فرانچایزهای خود برای آموزش کارکنان جدید و ترجمه مواد آموزشی خود استفاده می‌کنیم. آموزش مجازی ما به شرکت‌کنندگان تجربه‌ای خود هدایت شده و 360 درجه ای می‌دهد.
در اینجا برخی از بهترین شیوه هایی که من هنگام شروع ادغام هوش مصنوعی در مدل تجاری خود آموختم آورده شده است.
1- اهداف خود را درک کنید.
قبل از شروع یک ابتکار هوش مصنوعی، اهدافی را که می‌خواهید با فناوری جدید به دست آورید درک کنید. برای تعیین اهداف خود، ما یک گروه کاری متشکل از اعضایی از بخش‌های مختلف ایجاد کردیم تا مسیری را به جلو ارزیابی کنیم. ما مناطقی از کسب و کار خود را شناسایی کردیم که می‌توانست از اتوماسیون و بهره‌وری بیشتر بهره‌مند شود.
ما می‌دانستیم که داشتن یک برنامه آموزشی قوی موفقیت فرانچایزهای ما را بهبود می‌بخشد و تعداد متقاضیان فرنچایز را افزایش می‌دهد. در نتیجه، ما تصمیم گرفتیم سفر هوش مصنوعی خود را با بهبود برنامه‌های آموزشی خود آغاز کنیم. استفاده از هوش مصنوعی برای آموزش پتانسیل صرفه‌جویی در زمان تیم شرکتی ما، ساده سازی آموزش و ارائه انعطاف پذیری برای فرانچایزهای ما را داشت.
2- شریک مناسب را انتخاب کنید.
هنگام ارزیابی یک فروشنده هوش مصنوعی، اطمینان حاصل کنید که راه حل‌های آنها نیازهای شما را برآورده می‌کند و با سیستم‌های فعلی شما ادغام می‌شود. مانند هر تلاش تجاری، به راهنمایی و مشاوره نیاز دارید. بهره‌گیری از منابع یک شرکتی که اهداف شما را درک می‌کند و تجربه دارد به شما کمک می‌کند تا به نتایج دست یابید.
هنگامی که به دنبال شریک مناسب هستید، مطمئن شوید که یک فروشنده با شهرت خوب در صنعت خود را انتخاب می‌کنید و به توصیه‌های مشتریان آن توجه کنید. و برای کسب اطلاعات بیشتر، درخواست نمایش محصول کنید.
3- راه حل‌های جدید را آزمایش کنید.
با احتیاط پیش بروید و از ابتدا شروع کنید. مطمئن شوید که هر راه حل را قبل از راه اندازی در سراسر سیستم خود آزمایش کنید. بازخورد دریافت کنید تا اطمینان حاصل کنید که کاربرپسند و موثر است. فروشندگان دمو و دوره‌های آزمایشی را برای ارزیابی اینکه آیا راه حل برای کسب و کار شما یک دارایی خواهد بود ارائه می‌دهند.
به عنوان مثال، ما یک نسخه بتا از ابزارهای آموزشی هوش مصنوعی خود را در تعداد محدودی از فرنچایزها آزمایش کردیم تا مشکلات را قبل از شروع ارائه آن در سراسر سیستم خود برطرف کنیم. برای اندازه‌گیری موفقیت راه حل آموزش هوش مصنوعی خود، از فرانچایزهایی که در راه حل بازی نقش آفرینی مجازی ما شرکت کردند، نظرسنجی کردیم. پس از انجام دو جلسه مجازی، سطوح اعتماد تماس‌های فروش بین 35 تا 50 درصد افزایش یافت.
4- انعطاف پذیر باشید.
فناوری هوش مصنوعی در حال تکامل است. برای باقی ماندن در خط مقدم، از پیشرفت‌های هوش مصنوعی مطلع باشید. پس از اجرای یک برنامه جدید، برنامه‌ریزی کنید که به طور دوره‌ای راه حل را بررسی کنید. همچنین توصیه می‌کنم فروشنده‌ای را انتخاب کنید که به طور منظم محصولات خود را برای ادغام پیشرفت‌های فناوری به روز کند.
هوش مصنوعی هرگز جایگزین لمس انسانی نخواهد شد، اما در سال‌های اخیر پیشرفت‌های قابل توجهی داشته است و نقش برجسته‌ای در بازسازی آینده ما ایفا خواهد کرد. به روز نگه داشتن آخرین پیشرفت‌های هوش مصنوعی به شما کمک خواهد کرد تا سرنخ های فرنچایز ایجاد کنید و فرنچایز خود را تقویت کنید.
نتیجه
هوش مصنوعی می‌تواند یک ابزار قدرتمند برای صنعت فرنچایز باشد. با استفاده از هوش مصنوعی به طور استراتژیک، شرکت‌ها می‌توانند بهره‌وری را بهبود بخشند، نوآوری را افزایش دهند و هزینه‌ها را کاهش دهند.
