روز پنجشنبه، آغاز تعطیلات چهارروزه رسمی در آلمان با ترافیک سنگین و بی‌سابقه‌ای همراه شد. علت اصلی این هرج‌ومرج، اختلال در سرویس نقشه‌های گوگل (Google Maps) بود که بسیاری از مسیرهای بین‌شهری را به‌اشتباه مسدود نشان می‌داد.
نشانه‌گذاری نادرست جاده‌ها در گوگل مپس
در اطراف شهرهای بزرگی مانند فرانکفورت، هامبورگ و برلین، و همچنین در بزرگراه‌های مناطق غرب، شمال، جنوب‌غربی و مرکز آلمان، کاربران با تصویری از نقشه‌های پر از علائم توقف و نقاط قرمز مواجه شدند. این وضعیت باعث شد بسیاری از رانندگان تصور کنند که کل سیستم حمل‌ونقل فلج شده است.
بروز مشکل در کشورهای همسایه
همان اختلال در برخی مناطق بلژیک و هلند نیز مشاهده شد و باعث گسترش سردرگمی کاربران در کشورهای دیگر شد.
تشدید ترافیک در تعطیلات مذهبی
مصادف بودن این اختلال با تعطیلات مذهبی «عید صعود حضرت عیسی» باعث شد که حجم زیادی از افراد در جاده‌ها حضور داشته باشند. به دلیل هشدارهای نادرست در گوگل مپس، رانندگان به مسیرهای فرعی هدایت شدند، موضوعی که خود منجر به انسداد جاده‌های فرعی و ایجاد تأخیرهای طولانی شد.
تماس‌های اضطراری و فشار بر مقامات ترافیکی
هم‌زمان با افزایش مشکلات، تماس‌های تلفنی با پلیس و مسئولان کنترل ترافیک شدت گرفت. درخواست‌های مکرر برای کمک، سیستم پشتیبانی را تحت فشار قرار داد.
اپلیکیشن‌های جایگزین تصویر متفاوتی ارائه دادند
در حالی که کاربران گوگل مپس با مسیرهای بسته و هشدارهای متعدد مواجه بودند، رانندگانی که به اپلیکیشن‌هایی مانند Apple Maps و Waze روی آوردند یا اخبار ترافیکی را از رادیو دنبال می‌کردند، تصویر متفاوتی مشاهده کردند. در این منابع، بیشتر مسیرهایی که در گوگل بسته نشان داده شده بود، در واقع باز و روان بودند.
عدم هم‌خوانی اطلاعات و سردرگمی کاربران
این عدم تطابق اطلاعات باعث شد بسیاری از رانندگان بی‌دلیل مسیر خود را تغییر دهند، در حالی که استفاده از اپلیکیشن‌های دیگر می‌توانست آن‌ها را از ترافیک نجات دهد.
واکنش کاربران در شبکه‌های اجتماعی
کاربران در شبکه‌های اجتماعی نسبت به این اختلال واکنش نشان دادند. برخی از آن‌ها احتمال وقوع حمله تروریستی را مطرح کردند، برخی دیگر حتی گمانه‌زنی‌هایی درباره حمله سایبری از سوی یک کشور خارجی بیان کردند. این حجم از سردرگمی، سطح نگرانی‌ها را بالا برد.
علت دقیق اختلال هنوز مشخص نیست
در حال حاضر، دلیل اصلی این فروپاشی در سیستم ناوبری دیجیتال همچنان مبهم باقی مانده است. سخنگوی گوگل در گفت‌وگو با رسانه‌های آلمانی اعلام کرد که در حال بررسی داده‌ها برای یافتن علت این اختلال هستند. به گفته او، پس از گزارش کاربران درباره خطاها، سیستم به‌صورت خودکار فرآیند بررسی و حذف نشانه‌گذاری‌های اشتباه را آغاز کرده است.
منابع داده‌های گوگل مپس
سخنگوی گوگل همچنین تأکید کرد که داده‌های نقشه از سه منبع اصلی جمع‌آوری می‌شوند:
- ارائه‌دهندگان شخص ثالث
- نهادهای دولتی مانند سازمان‌های حمل‌ونقل
- ورودی‌های کاربران
این ترکیب منابع مختلف، گاه می‌تواند منجر به اشتباهاتی در نمایش مسیرها شود، به‌ویژه زمانی که داده‌های نادرست یا به‌روزنشده در سامانه قرار گیرند.
