برج ایفل، بنای نمادین شهر پاریس به شمار می‌رود که از آن با لقب «بانوی آهنین» نیز یاد می‌کنند. حالا طبق اعلام «شرکت بهره‌برداری از برج ایفل» (SETE)، در سال ۲۰۲۴ میلادی این برج از حدود ۶.۳ میلیون بازدیدکننده میزبانی کرده است. این پس از عملکرد قدرتمند سال ۲۰۲۳ است که در آن، ۶.۳۱۸ میلیون بازدید از این برج صورت گرفته بود که ۸ درصد بیشتر از سال قبل از آن بود و نشانی از این است که این بنای تاریخی همچنان جایگاه خود را به‌عنوان یکی از مهم‌ترین جاذبه‌های گردشگری جهان حفظ کرده است. رویدادهایی مانند بازی‌های المپیک و پارالمپیک ۲۰۲۴ نه تنها به جذب بیشتر جمعیت کمک کردند، بلکه باعث افزایش سطح رضایت بازدیدکنندگان نیز شدند.
جذابیت جهانی با ریشه‌های داخلی قوی
در سال ۲۰۲۳، فرانسه همچنان بزرگ‌ترین منبع بازدیدکنندگان برج ایفل بود و حدود ۱۹.۶ درصد از کل بازدیدکنندگان را شامل می‌شد. آمریکا با ۱۳.۷ درصد دومین بازار بزرگ بود که در طول بازی‌های المپیک و پارالمپیک نیز افزایش قابل‌توجهی داشت. بازدیدکنندگان اروپایی نیز نقش مهمی ایفا کردند؛ سه بازار اصلی اروپا شامل آلمان (۷.۶ درصد)، بریتانیا (۷.۲ درصد) و اسپانیا (۵ درصد) بودند. این آمار به‌خوبی جذابیت پایدار برج ایفل را در میان گردشگران آمریکای شمالی و اروپا نشان می‌دهد.
رضایت چشمگیر بازدیدکنندگان
بر اساس نظرسنجی سال ۲۰۲۴ که توسط شرکت Test انجام شد، رضایت بازدیدکنندگان به رکورد ۹۶ درصد رسیده است که افزایشی چشمگیر نسبت به سال ۲۰۱۹ داشت که در آن، این رقم تنها ۸۱ درصد بود. این نظرسنجی بر پایه ۷۴۰۹ پرسش‌نامه خروجی و ۱۶۰۴ پاسخ آنلاین انجام شده و نشان‌دهنده تأثیر اقدامات SETE برای بهبود کیفیت خدمات، غنی‌سازی تجربه بازدید و افزایش جذابیت این بنای تاریخی است. SETE در این خصوص اعلام کرد: «به نظر می‌رسد این پیشرفت نتیجه اقداماتی باشد که برای بهبود خوشامدگویی، ارتقای تجربه بازدید و افزایش جذابیت برج اجرا شده‌اند.» این پیشرفت‌ها در تضاد با انتقادهای گذشته قرار دارند و نشان‌دهنده تغییری مثبت در مدیریت برج ایفل هستند.
رسیدگی به انتقادهای گذشته
در سال ۲۰۲۰، دیوان محاسبات فرانسه گزارشی انتقادی درباره نحوه اداره برج ایفل منتشر کرد که در آن به مسائلی چون صف‌های طولانی، بسته بودن‌های مکرر و افزایش ۴۷ درصد قیمت بلیت در سال ۲۰۱۷ اشاره شده بود. در آن گزارش آمده بود که وعده‌های داده شده مانند احداث مرکز بازدید هنوز عملی نشده‌اند. همچنین، استفاده از درآمد حاصل از بلیت‌های گران برای افزایش تعداد کارکنان و پرداخت حقوق‌های بالا، بدون اصلاحات مدیریتی لازم، مورد انتقاد قرار گرفت و گفته شد که این مسائل به وجهه برج لطمه زده‌اند.
از آن زمان تاکنون، SETE اقداماتی کلیدی برای رفع این مشکلات انجام داده است. فروش آنلاین بلیت‌ها با زمان‌های مشخص باعث کاهش چشمگیر صف‌های انتظار و بهبود تجربه بازدید شده است. این تغییرات نقش مهمی در بهبود وجهه عمومی برج ایفا کرده‌اند و رضایت بالای بازدیدکنندگان در سال ۲۰۲۴ را به همراه داشته‌اند.
چشم‌انداز آینده
با ورود میلیون‌ها بازدیدکننده از سراسر جهان، تعهد برج ایفل به کارایی عملیاتی و رضایت مهمانان، اکنون به ثمر نشسته است. رکورد رضایت‌مندی و آمار پایدار بازدیدها نشان می‌دهد این بنای تاریخی توانایی سازگاری و شکوفایی حتی در مواجهه با چالش‌های گذشته را دارد. با ادامه تلاش‌ها برای بهینه‌سازی تجربه کلی، بانوی آهنین همچنان نماد جاودانه پاریس باقی مانده و الگویی برای سایر جاذبه‌های گردشگری جهان به شمار می‌رود.
