کیـوسک سفارش گیر یک ابزار هوشمند لمسی است که به مشتریان امکان میدهد بدون تعامل مستقیم با پرسنل، سفارش خود را ثبت کنند، منو را ببینند، خدمات را انتخاب کنند یا پرداخت انجام دهند. این کیـوسک ها در سالهای اخیر به دلیل رشد کسب و کارهای خدماتی و نیاز به سرعت و دقت بیشتر، به سرعت جای خود را در بازار ایران باز کرده اند. کافه ها، رستوران ها، فست فود ها، فروشگاه ها، مراکز درمانی، بانک ها و حتی مجموعه های اداری از این ابزار استفاده میکنند تا تجربه مشتری را بهبود دهند و هزینه های خود را کاهش دهند.
کیـوسک سفارش گیر تنها یک دستگاه لمسی نیست؛ بلکه یک راه حل هوشمند برای مدیریت صف، کاهش خطاهای انسانی، افزایش بهره وری و ارائه تجربه مدرن به مشتریان است. در دنیای امروز که سرعت حرف اول را میزند، مشاغلی که هنوز سفارش دهی سنتی دارند به تدریج از رقبا عقب خواهند ماند. از این رو، استفاده از کیـوسک سفارش گیر یک حرکت هوشمندانه برای هر کسب و کاری است که به دنبال بهبود کیفیت خدمات و جذب مشتریان بیشتر است.
کیـوسک سفارش گیر چگونه کار میکند؟
ماهیت عملکرد کیـوسک سفارش گیر بسیار ساده اما کارآمد است. مشتری وارد محیط کسب و کار میشود، جلوی کیـوسک میایستد و از طریق صفحه لمسی، مراحل سفارش را انجام میدهد. معمولا فرآیند سفارش در کیـوسک ها به این شکل است:
انتخاب نوع خدمت یا محصول
-دیدن قیمت ها و اطلاعات
-افزودن به سبد
-پرداخت با کارت یا پرداخت حضوری
-دریافت شماره پیگیری
این روند باعث میشود مشتری بدون معطلی و سریعتر به نتیجه برسد. از طرفی، برای صاحب کسب و کار، سرعت پردازش سفارش ها افزایش میابد و نیاز به چندین اپراتور انسانی کمتر میشود.
مزیت های اصلی کیـوسک سفارش گیر برای کسب و کارها
-افزایش سرعت خدمات دهی
مشتریان در رستوران ها و فست فود ها بزرگترین دغدغه‌شان معطلی در صف است. کیـوسک سفارش گیر کاملا این مشکل را برطرف میکند. مشتری در چند ثانیه سفارش میدهد و این باعث افزایش رضایتمندی و استفاده بیشتر از خدمات خواهد شد.
-کاهش خطاهای انسانی
یکی از بزرگترین مشکلات در سیستم سفارش دهی سنتی، اشتباه شنیدن سفارش یا ثبت غلط اطلاعات است. کیـوسک سفارش گیر این خطاها را صفر میکند چون مشتری خودش تمام مراحل را انتخاب و تایید میکند.
-افزایش فروش به کمک پیشنهادهای هوشمند
کیـوسک سفارش گیر میتواند به صورت اتوماتیک پیشنهادهای ویژه، محصولات مکمل یا تخفیفات را نمایش دهد. مثلا وقتی کسی یک همبرگر سفارش میدهد، کیـوسک میتواند پیشنهاد دهد:
«سیب زمینی ویژه + نوشابه با 30 درصد تخفیف».
این قابلیت باعث افزایش فاکتور نهایی و رشد فروش میشود.
-کاهش هزینه نیروی انسانی
با نصب کیـوسک سفارش گیر، نیاز به چند اپراتور ثابت از بین میرود و کسب و کارها تنها برای تحویل کالا یا نظارت به چند نیرو نیاز دارند. این موضوع هزینه ها را به شدت کم میکند.
-گزارش دهی دقیق و حرفه ای
کیـوسک سفارش گیر اطلاعات کاملی از سفارشات، ساعت های شلوغی، پرفروش ترین محصولات و رفتار مشتریان ارائه میدهد. این اطلاعات برای بهبود کسب و کار فوق العاده ارزشمند است و به بهینه سازی منو و خدمات کمک میکند.
-بهبود تجربه مشتری و مدرن سازی فضا
فروشگاه ها و رستوران هایی که از کیـوسک سفارش گیر استفاده میکنند، مدرن تر، پیشروتر و حرفه ای تر دیده میشوند. این موضوع برای مشتریان اهمیت زیادی دارد و برند را قابل اعتمادتر میکند.
کاربردهای کیـوسک سفارش گیر در انواع کسب و کارها
-رستوران ها و فست فود ها
اصلی ترین محل استفاده از کیـوسک سفارش گیر، رستوران ها هستند. مشتری منو را می‌بیند، غذا را انتخاب میکند، مبلغ را پرداخت میکند و بدون معطلی منتظر تحویل غذا میماند.
وجود کیـوسک باعث کمتر شدن شلوغی کانتر و بهبود تجربه مشتری میشود.
-کافه ها و قهوه سراها
کافه ها با کیـوسک سفارش گیر میتوانند منوی کامل، عکس محصول، قیمت ها و افزودنی ها را جذاب تر نمایش دهند. برای کافه های شلوغ این روش بسیار کارآمد است.
-داروخانه ها و کلینیک ها
در مراکز درمانی، کیـوسک سفارش گیر نقش ثبت اطلاعات، نوبت دهی و مدیریت صف را برعهده دارد. این ویژگی باعث کاهش ازدحام و تسریع روند درمان میشود.
-فروشگاه های بزرگ و زنجیره ای
در فروشگاه ها کیـوسک سفارش گیر برای جستجوی کالا، سفارش اقلام تمام شده و پرداخت سریع استفاده میشود.
-بانک ها و موسسات مالی
کیـوسک های خودکار برای استعلام، چاپ نوبت، خدمات غیرحضوری و ثبت درخواست‌ها استفاده میشوند.
چرا استفاده از کیـوسک سفارش گیر یک سرمایه گذاری بلندمدت است؟
بسیاری از کسب و کارها در ابتدا فکر میکنند کیـوسک سفارش گیر یک هزینه است. اما واقعیت کاملا برعکس است. استفاده از این دستگاه باعث:
-کاهش نیروی انسانی و هزینه ماهانه
-افزایش فروش بین 10 تا 40 درصد
-بالا رفتن سرعت خدمات
-مشتریان بیشتر و وفاداری بالاتر
-ایجاد نظم و کاهش شلوغی
میشود.
بنابراین کیـوسک سفارش گیر در کمتر از چند ماه بازگشت سرمایه خواهد داشت.
ویژگی های مهم یک کیـوسک سفارش گیر حرفه ای
اگر قصد خرید کیـوسک سفارش گیر دارید، باید به چند نکته مهم توجه کنید تا دستگاه شما کارایی لازم را داشته باشد:
-صفحه لمسی قوی و بدون تاخیر
سرعت لمس نقش بسیار مهمی در تجربه کاربری دارد. صفحات ضعیف باعث نارضایتی و کند شدن فرآیند سفارش میشوند.
-بدنه مقاوم و طراحی ارگونومیک
کیـوسک باید بدنه فلزی ضد خش و ضد ضربه داشته باشد تا در مکانهای شلوغ دچار مشکل نشود.
-پرینتر حرارتی با سرعت بالا
برای چاپ رسید و شماره سفارش، بهترین مدل ها باید داخل کیـوسک نصب شده باشد تا سفارش سریع چاپ شود.
-اتصال به نرم افزارهای حسابداری و صندوق
کیـوسک سفارش گیر باید بتواند با نرم افزار فروشگاه یا رستوران همگام شود تا سفارش ها اتوماتیک وارد سیستم شوند.
-پشتیبانی از پرداخت بانکی
دستگاه های جدید امکان اتصال به کارت خوان ها و پرداخت مستقیم را دارند.
-قابلیت شخصی سازی ظاهری و نرم افزاری
کسب و کارها معمولا میخواهند کیـوسک سفارش گیر مطابق برندشان طراحی شود.
آینده کیـوسک سفارش گیر در ایران
روند بازار نشان میدهد که طی سه سال آینده اکثر کسب و کارهای خدماتی از کیـوسک سفارش گیر استفاده خواهند کرد.
با افزایش سرعت زندگی، نیاز به امریکای بدون صف و بدون خطای انسانی بیشتر شده است.
این دستگاه ها به تدریج به بخش مهمی از زیرساخت خدماتی کشور تبدیل میشوند و صاحبان کسب و کارهایی که زودتر وارد این حوزه شوند، سود و سهم بازار بیشتری خواهند داشت.
جمع بندی
کیـوسک سفارش گیر یک ابزار مدرن، کاربردی و اقتصادی است که میتواند تجربه مشتری را تغییر دهد و روند سفارش دهی را سریع تر، دقیق تر و هوشمندانه تر کند. این دستگاه برای کسب و کارهای کوچک تا بزرگ مناسب است و به آنها کمک میکند بدون افزایش نیرو، خدمات حرفه ای تری ارائه دهند.
با توجه به رشد سریع تکنولوژی و افزایش انتظار مشتریان، انتخاب کیـوسک سفارش گیر یک سرمایه گذاری سودآور و پایدار است که بازگشت سرمایه آن بسیار سریع اتفاق میافتد.
این مطلب صرفا جنبه تبلیغاتی داشته و فوت و فن هیچ مسئولیتی را در رابطه با آن نمی‌پذیرد
