اگر زمان انتظار طولانی باشد، مصرف‌کننده به‌طور متوسط در عرض ۵ دقیقه از خرید منصرف می‌شود. شرکت‌هایی که رضایت مشتری را در اولویت قرار می‌دهند، برای جلوگیری از این امر، سعی می‌کنند با طراحی مجدد هر مرحله از تجربه خرید، مانند تحویل، تامین، مرکز تماس و صف صندوق، زمان انتظار را کاهش دهند.
