نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM (اختصار از Customer Relationship Management) یک ابزار بسیار کارآمد در مدیریت روابط با مشتریان است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بهبودی در فرآیندهای خدمات، فروش و ارتباط با مشتریان خود داشته باشند.
هنگامی که کسب و کارهای مختلف فعالیت خود را شروع می‌کنند اگر قصد دارند روزانه از طریق وب‌سایت‌ها مشتری جذب کنند و فروش خوبی به دست آورند باید ابتدا روی راه‌حل‌های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM با دقت زیادی برنامه‌ریزی انجام دهند.