تحقیقات جدید از North America Hotel Guest Satisfaction Index توسط شرکت J.D. Power بینش‌هایی را نشان می‌دهد که چطور مسافران هتل‌های زنجیره‌ای را بر اساس تجربیات خودشان در این هتل‌ها رتبه‌بندی کرده‌اند.
با وجود افزایش قیمت‌ها، طبق این رتبه‌بندی جدید، مهمانان هتل به دنبال تجمل و لوکس بودن هستند. برند لوکس و برتر این رتبه‌بندی نیز برند The Luxury Collection که بخشی از Marriott است و شامل هتل‌های معروفی همچون هتل The Phoenician در اسکاتسدیل، هتل The Gwen در شیکاگو و هتل Hotel Imperial در وین است. جایگاه دوم این رتبه‌بندی را نیز برند بسیار محبوب و لوکس The Ritz-Carlton از آن خودش کرده و پس از آن نیز برند Hilton’s Waldorf Astoria در جایگاه سوم قرار گرفته است.
رضایت کلی در دسته‌های هتل‌های لوکس و مجلل سال به سال ثابت است یا افزایش پیدا می‌کند، حتی اگر این هتل‌ها شدیدترین افزایش‌ها از نظر نرخ میانگین اتاق‌ها داشته باشند. این شاخص توسط نظرسنجی از نزدیک به ۴۰۰۰۰ مهمان بین ماه مه سال ۲۰۲۳ میلادی تا ماه مه سال ۲۰۲۴ میلادی ایجاد شده و روی کیفیت اتاق مهمان، کارکنان هتل و ارزش تمرکز داشته است.
در رده Upper Upscale نیز هتل‌ها و استراحتگاه‌های Margaritaville Hotels & Resorts، استراحتگاه Kimpton و همچنین Hyatt Centric توانستند سه جایگاه برتر را به خودشان اختصاص بدهند. دستهبندی Upscale نیز شامل هتل Element، هتل AC Hotels by Marriott و همچنین هتل Best Western Premier بوده است.
سایر برندهای برجسته و برتری که رتبه بالایی در سایر دسته‌ها داشته‌اند نیز شامل هتل Hyatt House، هتل Staybridge Suites، هتل Homewood Suites by Hilton، هتل Drury Hotels و هتل Home2 Suites است. هتل Microtel Inn & Suites by Wyndham نیز توانسته در دسته «اقتصادی» رتبه اول رضایت را به خودش اختصاص بدهد.
با توجه به افزایش قیمت‌های سفر پس از همه‌گیری کرونا، جای تعجب ندارد که مهمانان هتل بگویند که به طور متوسط سفرهای کمتری را انجام می‌دهند. با این حال، این مهمانان هتل در سفرهای خودشان مدت طولانی‌تری اقامت می‌کنند و همین نیز باعث می‌شود تا آن‌ها تمرکز بیشتری روی محل اقامت خودشان داشته باشند که شامل تمیزی اتاق، نگهداری امکانات و همچنین تعامل پرنسل می‌شود.
این آژانس رتبه‌بندی پیش از این نیز گزارش‌هایی را در مورد سایر حوزه‌های سفر منتشر کرده است. در ماه مه، آن‌ها هواپیمایی Southwest Airlines را به‌عنوان بهترین ایرلاین اقتصادی و هواپیمایی Delta Air Lines را به‌عنوان برترین ایرلاین در رده‌های فرست کلاس، بیزنس و اکونومی رتبه‌بندی کردند.
در سال ۲۰۲۳ میلادی، نظرسنجی صورت گرفته توسط این آژانس باعث شد تا فرودگاه Detroit Metropolitan Wayne County Airport به‌عنوان برترین فرودگاه مگا شناخته شود و فرودگاه Tampa International Airport نیز بهترین فرودگاه بزرگ لقب بگیرد.
