همه فرانچایزدهندگان بدون شک جاه طلبیهایی برای مقیاسبندی کسب و کار خود خواهند داشت، زیرا فرانچایزینگ را به عنوان راهی برای افزایش دامنه و رشد موفق برند خود و نفوذ به مکانهای جدید انتخاب و سرمایهگذاری کردهاند. ایده دستیابی به بازارها و مخاطبان جدید، گسترش به شهرهای و کشورهای جدید و افزایش درآمد و سود به طور همزمان، هم بسیار جذاب و هم هیجان انگیز است. با این حال، همه فرانچایزدهندگان به هدف خود دست نخواهند یافت – و این صرفا به این دلیل نیست که ساعات و تلاش لازم را انجام ندادهاند.
برای اینکه هر برند فرانچایزی با موفقیت مقیاس شود، باید پایههای محکمی در مراحل اولیه سفر فرانچایزینگ ایجاد شود. البته تغییرات، تنظیمات و پیشرفتها بخش اجتناب ناپذیر و ضروری رشد برند در قالب شبکه فرانچایز خواهند بود. اما با داشتن ساختار، فرآیندها و رویههای مناسب در ابتدای کار، روند مقیاسبندی کسب و کار نه تنها آسانتر خواهد بود، بلکه به فرانچایزدهنده اجازه میدهد تا تلاش خود را بر روی پیشبرد برند فرانچایز و استخدام و رشد، به جای آتشنشانی بر روی موقعیتهای دشوار و مذاکره برای رفع موانع و چالشهای بزرگتر تمرکز کند.
روی ساختار محکم این شش ستون کلیدی تمرکز کنید و آنها از مقیاسبندی موفق کسب و کار حمایت میکنند و به فرانچایزدهنده کمک میکنند تا به اهداف رشد خود دست یابند.
۱. عرضه هسته
محصول یا خدمات اصلی، هسته موفقیت هر برند فرانچایز موفق است. بنابراین بدیهی است که این باید میخکوب شده و میخکوب شود. برای اینکه یک فرانچایز پتانسیل رشد واقعی داشته باشد، عرضه هستهای کسب و کار باید نه تنها در یک منطقه جغرافیایی محدود، بلکه توانایی جذب مخاطبان گستردهتر در مکانهای متعدد را داشته باشد و طول عمر و ماندگاری داشته باشد. فرآیندهای تولید و زنجیرههای تأمین باید ایجاد، آزمایش و اثبات شده باشند تا فرانچایزهای جدید بتوانند به سرعت و به راحتی وارد کار شوند و در مدت زمان کوتاهی عملیاتی شوند.
۲. قیمت گذاری صحیح
فرانچایزدهنده وظیفه دارد اطمینان حاصل کند که برند و مدل کسب و کار از نظر مالی سالم هستند. بسته فرانچایز باید به درستی قیمتگذاری شود تا اطمینان حاصل شود که تمام هزینههای فرانچایزدهنده را برای راهاندازی یک مکان فرانچایز جدید و تمام پشتیبانی را که فرانچایزدهنده جدید به آن نیاز دارد پوشش میدهد. حق امتیاز و سایر عوارض باید با دقت در نظر گرفته شود و قیمت کلی فرانچایز باید منعکس کننده موقعیت برند و جایگاه آن در بازار باشد. برای جذب سرمایهگذاران جدید به برند رقابتی باید باشد، اما همچنین باید برای اطمینان از سودآوری کلی قیمتگذاری شود، به طوری که سرمایهگذاری در رشد بتواند پایدار بماند.
۳. شخصیت ایدهآل فرانچایزدهنده را شناسایی کنید
موفقیت یک برند فرانچایز به موفقیت شبکه فرانچایز آن بستگی دارد. بنابراین برای یک فرانچایزدهنده بسیار مهم است که در تمام مراحل سفر فرانچایز، به ویژه در روزهای اولیه، تصمیمات استخدام عاقلانهای بگیرد. آن فرانچایزهای اولیه باید به الگو و سفیر برند تبدیل شوند و سپس نسل بعدی فرانچایزدهندگان را به کسب و کار جذب کنند. ترسیم یک شخصیت ایده آل فرانچایزدهنده – مجموعهای از معیارها برای تطابق فرانچایزدهندگان بالقوه مانند تجربه قبلی مرتبط، ویژگیهای شخصیتی، محرکها و هرگونه ویژگی قابل شناسایی دیگر – به فرانچایزدهنده کمک میکند تا نوع فردی را که برای برند مناسب است شناسایی کند، به آنها کمک کند تا فعالیتهای بازاریابی و استخدام را در مسیر درست هدایت کنند و از همه مهمتر از تصمیمات ضعیف استخدامی که میتواند به طور بالقوه زمان و انرژی زیادی را تلف کند و همچنین به برند آسیب برساند جلوگیری کنند.
۴. فرهنگ فرانچایز مثبت
من قبلاً در مورد اهمیت ارتباط باز و صادقانه بین فرانچایزدهنده و فرانچایزگیر و اینکه چگونه یک فرهنگ مثبت در یک شبکه فرانچایز یکی از سنگ بناهای موفقیت فرانچایز است نوشته ام. فرانچایزگیران خوشحال و متعهد به بزرگترین دارایی یک برند فرانچایز و یک ابزار استخدامی ارزشمند در مقیاس کسب و کار تبدیل خواهند شد. صرف زمان در ابتدا برای اطمینان از اینکه ارزشهای برند روشن و به خوبی تعریف شدهاند، به فرانچایزگیران منتقل شده و در تمام جنبههای کسب و کار نهادینه شدهاند، تضمین میکند که این ارزشها و آنچه برند را متمایز میکند در مسیر رشد از دست نمیرود. اطمینان حاصل کنید که راهها، ابزارها و فرصتهایی برای شنیده شدن و گوش دادن به فرانچایزگیران وجود دارد و آنها احساس میکنند میتوانند با مشکلات و چالشهایی که با آنها مواجه هستند به فرانچایزدهنده و تیم عملیاتی مراجعه کنند.
۵. آموزش و پشتیبانی فرانچایزگیر
به ناچار، با رشد برند فرانچایز و اندازه شبکه، نحوه ارائه برنامههای آموزشی و پشتیبانی فرانچایزگیر در طول زمان تغییر خواهد کرد. اما اطمینان از اینکه فرانچایزگیران در طول سفر تجاری خود به طور جامع آموزش دیده و پشتیبانی میشوند باید در قلب عملیات قرار گیرد. همچنین مهم است که فرانچایزگیران خودشان برای مقیاسبندی کسب و کار خود حمایت شوند تا همچنان احساس انگیزه کنند و کسب و کار خود را به حرکت در آورند، بنابراین جذب ورودی بعدی فرانچایزگیران به شبکه و فراتر از آن را الهام میبخشند.
۶. خدمات مشتری
حفظ رضایت و مشارکت فرانچایزگیران برای موفقیت مقیاسبندی فرانچایز ضروری است. اما به همان اندازه مهم است که مشتریان برند را نیز راضی نگه دارید – بدون آنها هیچ کسب و کاری وجود نخواهد داشت! قبل از مقیاسبندی، یک فرانچایزدهنده باید اطمینان حاصل کند که استانداردها و انتظارات خدمات مشتری به وضوح تعریف شدهاند و اینکه تمام فرانچایزگیران به طور کامل آموزش دیده و به طور منظم تحت نظارت قرار میگیرند تا اطمینان حاصل شود که استانداردهای خدمات مشتری حفظ میشوند. این کار را درست انجام دهید و پایگاه مشتری وفادار میتواند بهترین نیروی فروش رایگان شود، در مورد برند به مخاطبان جدید و سرمایه گذاران بالقوه صحبت کند و سفر مقیاسبندی را بسیار آسانتر کند.
با وجود این شش ستون، یک فرانچایزدهنده در موقعیت بسیار خوبی برای آغاز سفر مقیاسبندی خود قرار خواهد گرفت. اما یک نکته وجود دارد – سرعت. اشتباهی که بسیاری از فرانچایزدهندهها مرتکب میشوند این است که خیلی سریع گسترش مییابند و خود و منابع خود را بیش از حد گسترش میدهند. این میتواند منجر به بسیاری از خطرات بالقوه و آسیب به برند شود، از جمله احساس حمایت نشدن فرانچایزگیران در مرحله مهمی از کسب و کار خود و عدم توانایی فرانچایزدهنده در نظارت و نظارت بر کیفیت در مکانهای جدید به درستی. رویکردی سنجیده، استراتژیک و پایدار به رشد، پاداش های بلندمدت را به همراه خواهد داشت.
