گزارش جهانی روابط عمومی ICCO 2024-2025 منتشر شد و دیدگاهی جامع درباره روندهای اساسی، چالش‌ها و فرصت‌های موجود در صنعت ارتباطات جهانی ارائه می‌دهد. یافته‌های سال گذشته نشان می‌دهد که تطبیق با هوش مصنوعی، مدیریت شهرت، تأثیرات ژئوپلیتیکی و رهبری اخلاقی از عوامل تعیین‌کننده برای متخصصان این حوزه در محیط ارتباطی در حال تحول هستند.
گزارش سالانه ICCO، نظرات رهبران ارشد روابط عمومی در سراسر جهان را گرد هم آورده و داده‌های ارزشمندی درباره رشد در مناطق مختلف، سرمایه‌گذاری، حفظ استعدادها، سنجش عملکرد و روندهای دیجیتال جدید ارائه می‌دهد.
مقاومت صنعت ارتباطات جهانی در برابر چالش‌های اقتصادی و تحولات دیجیتال
بررسی امسال نشان می‌دهد که متخصصان این حوزه نسبت به مقاومت صنعت ارتباطات جهانی در برابر فشارهای اقتصادی، تحولات دیجیتال و تغییرات ژئوپلیتیکی اطمینان دارند. رهبران ارتباطات به رشد بازار خوش‌بین هستند و انتظار دارند که در سال آینده سودآوری افزایش یابد. با این حال، عدم تمایل مشتریان به تخصیص بودجه کافی (۳۷ درصد) و عدم قطعیت‌های اقتصادی (۳۴ درصد) به‌عنوان مهم‌ترین چالش‌ها مطرح شده‌اند و نگرانی‌های مالی همچنان ادامه دارد.
نقش تعیین‌کننده هوش مصنوعی در شکل‌دهی ارتباطات
در حالی که شرکت‌های ارتباطاتی با این موانع روبه‌رو هستند، مدیریت شهرت سازمانی و مشاوره استراتژیک به‌عنوان حوزه‌های اصلی رشد مطرح شده‌اند و آژانس‌ها تمرکز خود را به مدیریت بلندمدت شهرت و ارائه خدمات مشاوره‌ای با ارزش بالا معطوف کرده‌اند.
ظهور هوش مصنوعی به‌سرعت در حال تغییر شکل ارتباطات است، به‌طوری که ۷۴ درصد از متخصصان این حوزه در کارهای روزمره خود از ابزارهای هوش مصنوعی استفاده می‌کنند. این فناوری در تولید محتوا، تحلیل داده‌ها و اتوماسیون جریان‌های کاری ادغام شده است و ۴۷ درصد از رهبران ارتباطات، تخصص در هوش مصنوعی را به‌عنوان مهارت کلیدی برای آینده معرفی کرده‌اند. در حالی که هیجان زیادی درباره افزایش بهره‌وری ناشی از هوش مصنوعی وجود دارد، نگرانی‌های اخلاقی درباره انتشار اطلاعات نادرست به‌وسیله این فناوری نیز رو به افزایش است.
چالش بزرگ حفظ استعدادها
حفظ استعدادها همچنان یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های این صنعت محسوب می‌شود، به‌طوری که ۶۰ درصد از رهبران آژانس‌ها این موضوع را به‌عنوان نگرانی اصلی خود مطرح کرده‌اند. این صنعت با مشکلاتی در نگه‌داشتن کارکنان، توسعه استعدادهای سطح متوسط و انگیزه‌بخشی به کارکنان ارشد مواجه است. جوانان حرفه‌ای بیش از پیش به سمت مشاغل هدفمند جذب می‌شوند، که این امر سبب شده است تنوع، برابری و شمول (DEI)، رهبری اخلاقی و مسئولیت‌پذیری سازمانی به عوامل کلیدی در جذب و حفظ بهترین استعدادها تبدیل شوند.
دیدگاه رئیس ICCO درباره گزارش ۲۰۲۵
رئیس ICCO، گرزگورز شچپاژنسکی در ارزیابی این گزارش گفت:
“گزارش جهانی روابط عمومی ICCO 2025 نشان می‌دهد که صنعت روابط عمومی در یک نقطه عطف مهم قرار دارد. در حالی که عدم قطعیت اقتصادی و فشارهای مالی ادامه دارد، یک چالش عمیق‌تر مطرح می‌شود: چگونگی هدایت تغییرات ژئوپلیتیکی گسترده‌ای که نظم جهانی را تهدید می‌کنند. در جهانی که گفتمان سیاسی بیش از پیش بر ارتباطات تجاری تأثیر می‌گذارد و اطلاعات نادرست با سرعتی نگران‌کننده در حال گسترش است، نیاز به رهبری اخلاقی بیش از هر زمان دیگری احساس می‌شود. در این چارچوب، رهبران روابط عمومی در سراسر جهان به تطبیق، نوآوری و سرمایه‌گذاری برای آینده ادامه می‌دهند. یافته‌های امسال بر نقش فزاینده هوش مصنوعی، افزایش ارزش مشاوره استراتژیک و ضرورت رهبری اخلاقی در عصری که با پیشرفت فناوری و قطب‌بندی ایدئولوژیک تعریف می‌شود تأکید دارد.”
گزارش مذکور با همکاری Opinium، PRovoke Media و CARMA تهیه شده است و از اینجا قابل مطالعه است.
