۲۰ شغل پرتقاضای جهان در سال ۲۰۲۶؛ رتبه اول غیرمنتظره

گزارش WTW از بررسی استخدام‌های بیش از ۱۵۰۰ سازمان، ۲۰ شغل پرتقاضای جهان در سال ۲۰۲۶ را معرفی کرد؛ خدمات مشتریان بالاتر از مهندسی نرم‌افزار قرار گرفت.

• نماینده خدمات مشتریان پرتقاضاترین شغل جهان در سال ۲۰۲۶ است و مهندسی نرم‌افزار در رتبه دوم قرار دارد.

• نیمی از ۲۰ شغل پرتقاضای جهان به حوزه‌های فناوری، توسعه محصول و داده مربوط می‌شوند.

• کارکنان انبار، نمایندگان فروش و اپراتورهای تولید نیز در میان ۱۰ شغل نخست قرار دارند.

در شرایطی که هوش مصنوعی در حال تغییر بازار کار جهانی است، بررسی داده‌های استخدامی بیش از ۱۵۰۰ سازمان بزرگ نشان می‌دهد شغل نماینده خدمات مشتریان بیشترین تقاضا را در جهان دارد. مهندسی نرم‌افزار در رتبه دوم قرار گرفته است و مشاغل مرتبط با فناوری، توسعه محصول و داده نیمی از فهرست ۲۰ شغل پرتقاضای جهان را تشکیل می‌دهند.

ترجیحات استخدامی شرکت‌های بزرگ جهان در حال تغییر است. هوش مصنوعی، توسعه نرم‌افزار و فناوری‌های داده‌محور اهمیت روزافزونی پیدا کرده‌اند. با این حال، برخلاف تصور رایج، شغلی که در صدر فهرست پرتقاضاترین مشاغل جهان قرار دارد ارتباط مستقیمی با توسعه فناوری ندارد.

بر اساس پژوهشی که مؤسسه بین‌المللی مشاوره WTW در تاریخ ۲ نوامبر ۲۰۲۶ منتشر کرد، موقعیت‌های شغلی بیش از ۱۵۰۰ سازمان بزرگ در سراسر جهان بررسی شده‌اند. این پژوهش با استفاده از داده‌های استخدامی بازه ژانویه تا ژوئن ۲۰۲۶، بیست شغلی را شناسایی کرده است که بیشترین تقاضا را از سوی کارفرمایان دارند.

یکی از مهم‌ترین یافته‌های این گزارش، حضور گسترده مشاغل فناوری، توسعه محصول و علوم داده در میان ۲۰ جایگاه نخست است. با وجود این، شغلی که بر تعامل مستقیم با مشتریان تمرکز دارد توانسته از مهندسان نرم‌افزار و متخصصان هوش مصنوعی پیشی بگیرد.

فهرست ۲۰ شغل پرتقاضای جهان در سال ۲۰۲۶

بر اساس گزارش WTW با عنوان «گزارش اطلاعات استعدادها در سه‌ماهه سوم ۲۰۲۶»، رتبه‌بندی مشاغل موردنیاز کارفرمایان به شرح زیر است:

منبع: گزارش رسمی WTW منتشرشده در ۲ نوامبر ۲۰۲۶، بر اساس فعالیت‌های استخدامی نیمه نخست سال ۲۰۲۶.

بررسی ۲۰ شغل پرتقاضای جهان و وظایف آن‌ها

در ادامه، هر یک از این مشاغل را از رتبه بیستم تا رتبه نخست بررسی می‌کنیم تا مشخص شود شرکت‌ها به چه تخصص‌هایی نیاز دارند و مسئولیت اصلی افراد شاغل در این حوزه‌ها چیست.

رتبه ۲۰: تحلیلگر مالی (Financial Analyst)

تحلیلگران مالی در رتبه بیستم فهرست مشاغل پرتقاضای جهان قرار دارند.

این متخصصان عملکرد مالی شرکت‌ها را ارزیابی می‌کنند و تحلیل‌هایی برای تصمیم‌گیری درباره بودجه، سرمایه‌گذاری و مدیریت منابع مالی ارائه می‌دهند.

اطلاعات تهیه‌شده توسط تحلیلگران مالی به مدیران کمک می‌کند وضعیت اقتصادی سازمان را بررسی کنند و تصمیم‌های آگاهانه‌تری درباره منابع مالی بگیرند.

رتبه ۱۹: مهندس هوش مصنوعی (AI Engineer)

مهندسان هوش مصنوعی رتبه نوزدهم را به خود اختصاص داده‌اند.

این افراد در زمینه توسعه سیستم‌های هوش مصنوعی فعالیت می‌کنند و مسئولیت آماده‌سازی این فناوری‌ها برای استفاده در محیط‌های تجاری و سازمانی را بر عهده دارند.

حضور این شغل در فهرست ۲۰ جایگاه نخست نشان می‌دهد توسعه و پیاده‌سازی فناوری‌های هوش مصنوعی به یکی از نیازهای استخدامی شرکت‌های بزرگ تبدیل شده است.

رتبه ۱۸: مهندس DevOps

مهندسان DevOps در رتبه هجدهم قرار دارند.

این متخصصان فرایندهای مرتبط با توسعه نرم‌افزار، آزمایش، استقرار و بهره‌برداری از برنامه‌ها را مدیریت می‌کنند.

یکی از مهم‌ترین وظایف آن‌ها ایجاد هماهنگی میان تیم‌های توسعه نرم‌افزار و بخش عملیات سیستم‌ها است.

مهندسان DevOps تلاش می‌کنند برنامه‌های نرم‌افزاری با قابلیت اطمینان بالا و بدون اختلال در دسترس کاربران قرار بگیرند.

رتبه ۱۷: مهندس یادگیری ماشین (Machine Learning Engineer)

مهندسان یادگیری ماشین در جایگاه هفدهم فهرست قرار دارند.

این متخصصان الگوریتم‌هایی طراحی می‌کنند که می‌توانند از داده‌ها یاد بگیرند و بر اساس اطلاعات موجود، پیش‌بینی‌هایی انجام دهند.

مهندسی یادگیری ماشین یکی از حوزه‌های اصلی زیرساخت فنی هوش مصنوعی محسوب می‌شود.

فناوری‌های توسعه‌یافته توسط این متخصصان به‌ویژه در سیستم‌های خودکارسازی مبتنی بر داده و ابزارهای پشتیبانی از تصمیم‌گیری کاربرد دارند.

رتبه ۱۶: نماینده مرکز تماس (Call Centre Representative)

کارکنان مراکز تماس در رتبه شانزدهم قرار گرفته‌اند.

این افراد به درخواست‌های مشتریان پاسخ می‌دهند، مشکلات آن‌ها را پیگیری می‌کنند و فرایند ارائه خدمات را مدیریت می‌کنند.

نکته قابل‌توجه این است که با وجود گسترش سیستم‌های پاسخ‌گویی خودکار، ارتباط انسانی با مشتریان همچنان سهم مهمی در تقاضای نیروی کار دارد.

این جایگاه نشان می‌دهد شرکت‌ها در کنار استفاده از فناوری‌های جدید، همچنان به کارکنانی برای برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان نیاز دارند.

رتبه ۱۵: معمار راهکارهای فناوری (Solution Architect)

معماران راهکارهای فناوری در رتبه پانزدهم فهرست قرار دارند.

وظیفه این متخصصان طراحی زیرساخت‌های نرم‌افزاری و سیستم‌های فناوری متناسب با نیازهای سازمان است.

آن‌ها تلاش می‌کنند فناوری‌های مختلف بتوانند به‌صورت هماهنگ با یکدیگر کار کنند.

طراحی سیستم‌هایی که پاسخ‌گوی نیازهای عملیاتی و فناورانه شرکت‌ها باشند از مهم‌ترین مسئولیت‌های این شغل است.

رتبه ۱۴: مدیر محصول (Product Manager)

مدیران محصول چهاردهمین شغل پرتقاضای جهان هستند.

این افراد مسئول هماهنگی مراحل مختلف توسعه یک محصول، از شکل‌گیری و طراحی تا عرضه آن به بازار هستند.

یکی از مهم‌ترین وظایف مدیر محصول ایجاد تعادل میان انتظارات مشتریان و امکانات فنی موجود است.

مدیران محصول باید اطمینان حاصل کنند که روند توسعه محصول با نیازهای کاربران و اهداف کسب‌وکار هماهنگ باشد.

رتبه ۱۳: متخصص زنجیره تأمین (Supply Chain Specialist)

متخصصان زنجیره تأمین در رتبه سیزدهم قرار گرفته‌اند.

این افراد در فرایندهایی فعالیت می‌کنند که از تولید کالا آغاز می‌شود و تا رسیدن محصول به دست مشتری ادامه پیدا می‌کند.

مدیریت تأمین کالا، موجودی انبار و عملیات لجستیکی از مهم‌ترین حوزه‌های فعالیت آن‌ها است.

عملکرد مناسب زنجیره تأمین تأثیر مستقیمی بر هزینه‌های شرکت‌ها و زمان تحویل محصولات دارد.

رتبه ۱۲: مهندس داده (Data Engineer)

مهندسان داده در جایگاه دوازدهم قرار دارند.

این متخصصان اطلاعات جمع‌آوری‌شده از منابع مختلف را سازمان‌دهی می‌کنند و آن‌ها را به شکلی درمی‌آورند که برای تحلیل و پردازش مناسب باشند.

طراحی زیرساخت‌های کلان‌داده و مدیریت مطمئن جریان انتقال اطلاعات از مهم‌ترین مسئولیت‌های مهندسان داده است.

فعالیت این افراد به شرکت‌ها کمک می‌کند داده‌های پراکنده را به منابع اطلاعاتی قابل‌استفاده تبدیل کنند.

رتبه ۱۱: توسعه‌دهنده اپلیکیشن (Application Developer)

توسعه‌دهندگان اپلیکیشن در رتبه یازدهم فهرست قرار گرفته‌اند.

این متخصصان برنامه‌های نرم‌افزاری برای تلفن‌های همراه، رایانه‌های شخصی و سیستم‌های سازمانی طراحی و توسعه می‌دهند.

افزایش نیاز شرکت‌ها به خدمات دیجیتال باعث شده توسعه اپلیکیشن به یکی از مشاغل مهم حوزه فناوری تبدیل شود.

این افراد در ایجاد ابزارهایی نقش دارند که کسب‌وکارها برای ارائه خدمات دیجیتال و اجرای فعالیت‌های خود به آن‌ها نیاز دارند.

رتبه ۱۰: دانشمند داده (Data Scientist)

دانشمندان داده در میان ۱۰ شغل پرتقاضای جهان قرار دارند.

این متخصصان مجموعه‌های بزرگ داده را بررسی می‌کنند تا اطلاعات معنادار و الگوهای قابل‌استفاده استخراج کنند.

طراحی مدل‌های پیش‌بینی نیز یکی از مسئولیت‌های مهم آن‌ها است.

دانشمندان داده با ترکیب مهارت‌های آمار، برنامه‌نویسی و تحلیل داده به شرکت‌ها کمک می‌کنند تصمیم‌های خود را بر اساس اطلاعات دقیق‌تری اتخاذ کنند.

رتبه ۹: مهندس امنیت سایبری (Cyber Security Engineer)

مهندسان امنیت سایبری در رتبه نهم قرار دارند.

این متخصصان مسئول محافظت از سیستم‌های رایانه‌ای، شبکه‌ها و اطلاعات سازمانی در برابر تهدیدهای سایبری هستند.

شناسایی آسیب‌پذیری‌های امنیتی، طراحی اقدامات پیشگیرانه در برابر حملات و حفاظت از سیستم‌های اطلاعاتی از وظایف اصلی مهندسان امنیت سایبری محسوب می‌شود.

حضور این تخصص در میان ۱۰ شغل نخست نشان‌دهنده اهمیت امنیت زیرساخت‌های دیجیتال در نیازهای استخدامی شرکت‌ها است.

رتبه ۸: اپراتور تولید (Production Operator)

اپراتورهای تولید هشتمین جایگاه فهرست را به خود اختصاص داده‌اند.

این کارکنان مسئول راه‌اندازی خطوط تولید در کارخانه‌ها، کنترل ماشین‌آلات و نظارت بر فرایندهای تولید هستند.

وظایف آن‌ها شامل بررسی عملکرد تجهیزات و اطمینان از اجرای صحیح مراحل تولید است.

قرار گرفتن اپراتورهای تولید در رتبه هشتم نشان می‌دهد با وجود رشد مشاغل دیجیتال، نیاز به نیروی انسانی در بخش تولید فیزیکی همچنان ادامه دارد.

رتبه ۷: مهندس تست و آزمون (Test Engineer)

مهندسان تست در رتبه هفتم قرار دارند.

این افراد بررسی می‌کنند که نرم‌افزارها، سخت‌افزارها و سیستم‌های فنی پیش از استفاده با استانداردهای تعیین‌شده مطابقت داشته باشند.

شناسایی خطاها و اطمینان از عملکرد قابل‌اعتماد محصولات از مهم‌ترین مسئولیت‌های آن‌ها است.

مهندسان تست نقش مهمی در ارزیابی کیفیت و اطمینان از آماده‌بودن محصولات برای استفاده دارند.

رتبه ۶: مدیر پروژه (Project Manager)

مدیران پروژه در رتبه ششم فهرست مشاغل پرتقاضا قرار گرفته‌اند.

این افراد مسئول برنامه‌ریزی پروژه‌ها، نظارت بر بودجه و هماهنگی میان اعضای تیم هستند.

مدیر پروژه باید متخصصان حوزه‌های مختلف را برای دستیابی به هدفی مشترک سازمان‌دهی کند.

به همین دلیل، این شغل علاوه بر دانش فنی به مهارت‌های سازمان‌دهی، مدیریت و ارتباط مؤثر نیاز دارد.

رتبه ۵: نماینده فروش (Sales Representative)

نمایندگان فروش پنجمین شغل پرتقاضای جهان هستند.

این افراد محصولات و خدمات شرکت‌ها را به مشتریان معرفی می‌کنند، مذاکرات فروش را انجام می‌دهند و برای توسعه روابط تجاری با مشتریان تلاش می‌کنند.

ارتباط مستقیم با مشتری یکی از اصلی‌ترین ویژگی‌های این شغل است.

نتایج پژوهش WTW نشان می‌دهد مشاغلی که بر تعامل مستقیم با مشتریان تکیه دارند همچنان جایگاه مهمی در تقاضای جهانی برای استخدام نیروی کار دارند.

رتبه ۴: کارمند انبار (Warehouse Associate)

کارکنان انبار در رتبه چهارم قرار گرفته‌اند.

این افراد وظایفی مانند انبارکردن محصولات، سامان‌دهی موجودی، آماده‌سازی سفارش‌ها و انتقال کالاها به بخش ارسال را انجام می‌دهند.

حضور این شغل در میان پنج جایگاه نخست، یکی از نتایج قابل‌توجه پژوهش است.

در شرایطی که مشاغل فناوری سهم قابل‌توجهی از فهرست را تشکیل می‌دهند، کارکنان عملیات انبار و لجستیک نیز همچنان از نیروهای موردنیاز شرکت‌های بزرگ هستند.

رتبه ۳: مدیر حساب مشتریان (Account Manager)

مدیران حساب مشتریان در رتبه سوم قرار دارند.

این متخصصان روابط تجاری شرکت با مشتریان فعلی را مدیریت می‌کنند و مسئول پیگیری حساب‌ها و همکاری‌های تجاری با آن‌ها هستند.

حفظ رضایت مشتری، توسعه روابط تجاری و ایجاد همکاری‌های بلندمدت از مهم‌ترین وظایف این شغل است.

رتبه سوم مدیران حساب مشتریان نشان می‌دهد مدیریت روابط تجاری و حفظ مشتریان موجود همچنان از اولویت‌های مهم استخدامی شرکت‌ها محسوب می‌شود.

رتبه ۲: مهندس نرم‌افزار (Software Engineer)

مهندسان نرم‌افزار دومین شغل پرتقاضای جهان در سال ۲۰۲۶ هستند.

این متخصصان مسئول طراحی، توسعه و نگهداری سیستم‌های دیجیتال و محصولات نرم‌افزاری هستند.

فعالیت آن‌ها بخش‌های مختلفی از توسعه فناوری و خدمات دیجیتال را در بر می‌گیرد.

حضور مهندسی نرم‌افزار در رتبه دوم، در کنار جایگاه سایر تخصص‌های فناوری، توسعه محصول و داده نشان می‌دهد مهارت‌های نرم‌افزاری همچنان اهمیت بالایی در بازار کار جهانی دارند.

رتبه ۱: نماینده خدمات مشتریان (Customer Service Representative)

نماینده خدمات مشتریان پرتقاضاترین شغل جهان در سال ۲۰۲۶ شناخته شده است.

شرکت‌ها برای پاسخ‌گویی به درخواست‌های مشتریان، حل مشکلات و حفظ رضایت آن‌ها به کارکنان این حوزه نیاز دارند.

نمایندگان خدمات مشتریان به پرسش‌ها و درخواست‌های افراد پاسخ می‌دهند و برای برطرف‌کردن مشکلات مربوط به محصولات یا خدمات تلاش می‌کنند.

این شغل توانسته بالاتر از مهندسی نرم‌افزار و تخصص‌های مرتبط با هوش مصنوعی قرار بگیرد.

نتیجه پژوهش WTW نشان می‌دهد حتی در دوره گسترش هوش مصنوعی و خودکارسازی فعالیت‌ها، ارتباط مستقیم با مشتریان همچنان یکی از مهم‌ترین نیازهای نیروی انسانی شرکت‌ها است.

هوش مصنوعی چه تأثیری بر مشاغل پرتقاضای جهان گذاشته است؟

یافته‌های پژوهش WTW نشان می‌دهد بازار کار جهانی هم‌زمان تحت تأثیر دو نیاز مهم قرار دارد: توسعه فناوری‌های دیجیتال و حفظ تعامل انسانی در فعالیت‌های تجاری.

از یک سو، نیمی از ۲۰ شغل پرتقاضا در حوزه‌های فناوری، توسعه محصول و داده قرار دارند. مهندسی نرم‌افزار، امنیت سایبری، علوم داده و یادگیری ماشین از جمله تخصص‌هایی هستند که در این فهرست حضور دارند.

از سوی دیگر، مشاغلی مانند نماینده خدمات مشتریان، مدیر حساب مشتریان و نماینده فروش جایگاه‌های بالایی را به خود اختصاص داده‌اند.

حضور کارکنان انبار در رتبه چهارم و اپراتورهای تولید در رتبه هشتم نیز نشان می‌دهد نیاز به نیروی انسانی در فعالیت‌های عملیاتی، لجستیکی و تولیدی همچنان ادامه دارد.

بنابراین، نتایج این گزارش حاکی از آن است که افزایش استفاده از هوش مصنوعی لزوماً به معنای کاهش اهمیت تمام مشاغل مبتنی بر ارتباط انسانی یا فعالیت فیزیکی نیست.

سؤالات متداول درباره مشاغل پرتقاضای جهان در سال ۲۰۲۶

پرتقاضاترین شغل جهان در سال ۲۰۲۶ چیست؟

بر اساس گزارش WTW، نماینده خدمات مشتریان در رتبه نخست مشاغل پرتقاضای جهان در سال ۲۰۲۶ قرار گرفته است. مهندسی نرم‌افزار و مدیریت حساب مشتریان به‌ترتیب رتبه‌های دوم و سوم را دارند.

آیا مشاغل هوش مصنوعی در میان ۲۰ شغل پرتقاضای جهان هستند؟

بله. مهندسی یادگیری ماشین در رتبه هفدهم و مهندسی هوش مصنوعی در رتبه نوزدهم قرار دارند. علاوه بر این، تخصص‌های مرتبط با نرم‌افزار و داده نیز سهم قابل‌توجهی از فهرست را تشکیل می‌دهند.

کدام مشاغل فناوری بیشترین تقاضا را دارند؟

در میان مشاغل فناوری این فهرست، مهندسی نرم‌افزار با رتبه دوم بالاترین جایگاه را دارد. مهندسی امنیت سایبری در رتبه نهم، علوم داده در رتبه دهم و توسعه اپلیکیشن در رتبه یازدهم قرار گرفته‌اند.

آیا مشاغل غیرمرتبط با فناوری همچنان پرتقاضا هستند؟

بله. نمایندگی خدمات مشتریان، مدیریت حساب مشتریان، کار در انبار، فروش، مدیریت پروژه و اپراتوری تولید از جمله مشاغل غیرمتمرکز بر توسعه فناوری هستند که در میان ۱۰ جایگاه نخست قرار دارند.

رتبه‌بندی مشاغل پرتقاضای جهان بر چه اساسی تهیه شده است؟

مؤسسه WTW با بررسی شرح موقعیت‌های شغلی و داده‌های استخدامی بیش از ۱۵۰۰ سازمان بزرگ در سراسر جهان، تقاضای کارفرمایان را در بازه ژانویه تا ژوئن ۲۰۲۶ تحلیل کرده است. نتایج این بررسی در ۲ نوامبر ۲۰۲۶ منتشر شد.

جمع‌بندی؛ آینده بازار کار تنها به فناوری وابسته نیست

فهرست ۲۰ شغل پرتقاضای جهان در سال ۲۰۲۶ نشان می‌دهد شرکت‌های بزرگ برای ادامه فعالیت و توسعه کسب‌وکار خود به ترکیبی از مهارت‌های فنی، توانایی‌های ارتباطی و تخصص‌های عملیاتی نیاز دارند.

اگرچه مهندسی نرم‌افزار، علوم داده، امنیت سایبری و هوش مصنوعی جایگاه مهمی در بازار استخدام دارند، مشاغلی مانند خدمات مشتریان، فروش و مدیریت روابط تجاری همچنان از اولویت‌های اصلی کارفرمایان محسوب می‌شوند.

نتایج این پژوهش همچنین نشان می‌دهد تقاضا برای کارکنان انبار و اپراتورهای تولید در کنار مشاغل دیجیتال ادامه دارد.

به نظر شما کدام‌یک از این ۲۰ شغل در سال‌های آینده جایگاه مهم‌تری در بازار کار خواهد داشت؟ دیدگاه خود را در بخش نظرات فوت‌وفن با ما به اشتراک بگذارید.

منابع

• WTW – AI, automation and customer engagement reshape global talent demand — گزارش رسمی منتشرشده در ۲ نوامبر ۲۰۲۶.

• WorldatWork – In an AI-Focused World, Employers Still Reliant on Human Capability — پوشش تخصصی نتایج گزارش و رتبه‌بندی مشاغل.