نرم افزار crm چیست؟ با سی آر ام و کاربرد های آن آشنا شوید!

crm چیست؟ کاربرد نرم افزار crm چیست؟ مزایای استفاده از crm چیست؟

این سؤالات برای بسیاری از افراد که در زمینه مدیریت کسب و کار فعالیت دارند، مطرح می‌شود و دانستن پاسخ آن‌ها نیز می‌تواند به بهبود توانایی‌های مدیریت کسب و کار، کمک بسیار زیادی کند.

CRM یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، جزو مهم‌ترین و تأثیرگذارترین نرم افزارها و راهکارهای دیجیتال برای رشد هر کسب و کاری محسوب می‌شود.

واژه CRM مخفف کلمه Customer Relationship Management است که به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد. شما با استفاده از این نرم افزار، می‌توانید تمامی پروسه ارتباطات با مشتریان کنونی و مشتریان بالقوه را در طی فرایند کلی فروش، مدیریت کرده و آن را بهینه کنید.

در این مقاله قصد داریم به این سؤال که نرم افزار crm چیست، پاسخ دهیم و شما را با کاربردهای این نرم افزار آشنا کنیم.

سیستم سی آر ام چیست؟

سیستم سی آر ام، داده‌های مشتریان فعلی شما را از کانال‌های مختلفی که از طریق آن‌ها با مشتریانتان در ارتباط هستید، جمع آوری می‌کند. از جمله این کانال‌ها می‌توان به شبکه‌های اجتماعی، وب سایت، داده‌های جمع آوری شده از پرسش‌نامه‌ها، تماس‌های تلفنی و یا گفتگوهای زنده اشاره کرد.

بر اساس این داده‌ها، شما می‌توانید مشتریان خود را بشناسید و با رفتار خرید آن‌ها نیز آشنا شوید. به همین جهت، شما می‌توانید دریابید که مشکل مشتریان مخاطب کسب و کار شما چیست. چه چیزی باعث می‌شود بتوانند تجربه خرید و یا استفاده از محصول و خدمات بهتری داشته باشند.

به بیانی دیگر، سیستم‌های سی آر ام می‌توانند به شما اطلاعاتی را در خصوص مشتریانتان بدهند که اگر بتوانید با استراتژی و تاکتیک‌های درست از این داده‌ها اطلاعات استفاده کنید، می‌توانید مسیر خرید مشتری را بهبود بخشید و کمک کنید تا مخاطب کسب و کار شما، تجربه بهتری از برند شما داشته باشد.

به طور کلی، استراتژی‌های استفاده از نرم افزارهای سی آر ام، به گونه‌ای طراحی می‌شوند که اهداف اصلی ایجاد، حفظ، توسعه و تعمیق رابطه با مشتریان را در طول سفر مشتری دنبال کنند.

کاربرد سی آر ام چیست؟

به طور کلی، سی آر ام می‌تواند به شما کمک کند تا مشتریان فعلی خود را بهتر بشناسید، رفتار خرید آن‌ها را به خوبی دنبال کنید و موانعی که سبب می‌شود مشتری از خدمات و یا محصولات شما استفاده نکند و یا برای خرید از شما اقدام نکند را به خوبی شناسایی کنید و برای رفع آن‌ها، استراتژی مناسبی را در پیش بگیرید.

نرم افزار crm باعث می‌شود تا نقاط ضعف و قوت کسب‌وکار خود را بهتر بشناسید، روی آن‌ها تمرکز کنید و بتوانید برای حل آن‌ها تصمیم‌گیری کنید.

همان طور که قبلاً نیز به این موضوع اشاره کردیم، تمرکز اصلی سیستم‌های سی آر ام، روی بهبود تجربه مشتریان از برند شما است و این تجربه مثبت از برند ، از دو جهت می‌تواند بسیار سودآور باشد.

اول این که مشتری، فقط برای یک بار از شما خرید نخواهد کرد و برای آن که بتواند همان تجربه خوب استفاده از محصول و یا خدمات را داشته باشد، دوباره به سمت شما بازمی‌گردد. این امر، بحث بازگشت مشتری و یا Customer Retention را می‌تواند به خوبی برای برند شما پوشش دهد. تحقیقات مختلف ثابت کرده‌اند که هزینه‌ای که جذب مشتری جدید بر دوش کسب و کار می‌گذارد، تقریباً 5 برابر هزینه‌ای است که می‌توانید صرف کنید تا مشتری که یک بار از شما خرید کرده است و یا از خدمات شما استفاده نموده، دوباره نسبت به خرید اقدام کند.

مورد دومی که می‌توان با استفاده از نرم افزارهای سی آر ام و استراتژی‌های بهبود تجربه خرید مشتری، از آن سود برد، این است که هر مشتری راضی از برند شما، می‌تواند برای شما بازاریابی توصیه‌ای (Word of Mouth Marketing) انجام دهد. این نوع از بازاریابی، بهترین و تأثیرگذارترین شیوه بازاریابی است؛ به بیانی دیگر، مشتریان شما، برند شما را تبلیغ می‌کنند و خود آن‌ها نیز می‌توانند مشتریان بالقوه را تبدیل به مشتریان جدید کسب و کار شما کنند.

روش کار با نرم افزار های crm چیست؟

تا اینجای کار، شما با این موضوع که crm چیست و اهمیت آن برای کسب و کار چقدر است، آشنا و متوجه شدید که برای رشد کسب و کار خود، نیازمند یک سیستم سی آر ام با کیفیت هستید تا بتوانید اطلاعات مشتریان کنونی و بالقوه خود را به درستی جمع‌آوری کرده و از آن‌ها در جای درست استفاده کنید تا بتوانید بهترین رویکرد را برای بهبود تجربه مشتری داشته باشید.

تمامی ویژگی‌هایی که در بخش‌های بالایی به شما معرفی کردیم را می‌توانید در یک نرم افزار سی آر ام بیابید و از آن‌ها برای بهبود رشد کسب و کار خود و ارتباط آن با مشتریان، استفاده کنید. باید بدانید که نرم افزار سی آر ام، یک ابزار هوشمند و تکنولوژیکی برای رده‌های مدیریتی شرکت محسوب می‌شود. به کمک این ابزار، نه تنها مدیریت ارتباط با مشتریان به شکل مؤثرتری می‌تواند محقق شود، بلکه از آن می‌توان برای سرعت بخشیدن به روند کارهای داخلی سازمان و گردش اطلاعات سریع‌تر در شرکت نیز استفاده کرد. تصور کنید که تمامی فعالیت‌های داخلی و خارجی (ارتباط با مشتریان) شرکت، به صورت سیستماتیک و برنامه‌ریزی شده پیش بروند؛ مسلم است که بازدهی نیروهای داخلی شرکت نیز افزایش پیدا کرده و می‌توانید با سرعت بیشتری به سمت اهداف اصلی سازمان، قدم بردارید.

نرم افزار سی آر ام، ابزاری برای درک وضعیت فعلی سازمان و برنامه‌ریزی برای آینده‌ی آن محسوب می‌شود و به طور معمول، شامل ماژول‌های متنوع ارتباط با مشتری، خدمات پس از فروش، تبلیغات، خرید و فروش، انبارداری، اتوماسیون اداری، مدیریت فرایندها، تحلیل داده و هوش تجاری، مرکز تماس، باشگاه وفاداری مشتریان، فرم ساز و موارد بسیار دیگر می‌باشد که می‌تواند فعالیت‌های درونی و بیرونی سازمان را تا حد کیفی بسیار بالایی، بهبود بخشد.

مزایای استفاده از برنامه crm چیست؟

استفاده از نرم افزارهای CRM، مزایای بسیار زیادی را برای یک کسب و کار می‌تواند به همراه داشته باشد. به طور کلی این نرم افزار صرفاً برای تسهیل فعالیت‌های روزانه شرکت و یا مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان نیست. بلکه کارایی‌های بسیار بیشتری از آن می‌توان دریافت کرد که در طولانی مدت، می‌تواند به رونق و رشد کسب و کار کمک بسیار زیادی کند. این نرم افزار نه تنها به کسب و کارها کمک می‌کند که اطلاعاتشان را ذخیره و تغییرات آن‌ها را دنبال نمایند، بلکه منجر به توسعه فروش در طولانی مدت نیز خواهند شد.

نرم افزارهای CRM می‌توانند نقش پررنگی در صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌های سازمانی داشته باشند و بازدهی و تأثیر تیم‌های فروش و بازاریابی را ارتقا دهند.

برای آن که بتوانید دید کلی‌تری به مزایای اصلی استفاده از نرم افزار سی آر ام داشته باشید، در ادامه برخی از مهم‌ترین آن‌ها را لیست کرده‌ایم:

• افزایش بازدهی و بهبود عملکرد تیم‌های مختلف شرکت
• صرفه‌جویی در هزینه‌های شرکت
• تأثیرگذاری گسترده و مثبت بر روی بازاریابی و تبلیغات
• صرفه‌جویی در زمان
• تسهیل گردش اطلاعات و مدیریت فعالیت‌های روزانه شرکت
• افزایش فروش و مدیریت کامل شرکت
• بهینه‌سازی ارتباط برند با مشتریان

شرکت سامانه های مدیریت یکی از برترین ارائه دهندگان نرم افزار crm در ایران است، برای اطلاعات بیشتر به وبسایت سامانه های مدیریت مراجعه کنید

سخن پایانی

در این مقاله، سعی کردیم شما را به طور کامل با نرم افزار سی آر ام آشنا کنیم و یک پاسخ دقیق به این سؤال که crm چیست و کاربرد آن برای کسب و کار به چه صورت است، بدهیم. امیدواریم که این مقاله برای شما عزیزان مفید و کاربردی واقع شده باشد.

اگر نکته‌ای در خصوص نرم افزارهای سی آر ام وجود دارد که در این مقاله از ذکر آن غافل شده‌ایم، خوشحال می‌شویم تا آن را با ما و دیگران به اشتراک بگذارید.

همچنین اگر سؤالی در خصوص CRM دارید، آن را زیر همین مقاله مطرح کنید تا بتوانیم در سریع‌ترین زمان ممکن شما عزیزان را راهنمایی کنیم.

این مطلب صرفا جنبه تبلیغاتی داشته و فوت و فن هیچ مسئولیتی را در رابطه با آن نمی‌پذیرد