شماره ۱۱۲ راه تماس رایگان با خدمات اضطراری در تمام کشورهای اتحادیه اروپا است و در برخی کشورهای دیگر از جمله ترکیه نیز استفاده می‌شود. این شماره برای وضعیت‌های واقعی اضطراری است، نه پرسش‌های عمومی سفر.
شماره ۱۱۲ چه خدماتی ارائه می‌کند؟
طبق کمیسیون اروپا، تماس با ۱۱۲ از تلفن ثابت یا همراه در کشورهای عضو اتحادیه اروپا رایگان است و تماس‌گیرنده را به خدمات مناسب مانند آمبولانس، آتش‌نشانی یا پلیس وصل می‌کند. اپراتور آموزش‌دیده اطلاعات اولیه را دریافت و بسته به ساختار کشور تماس را مدیریت یا منتقل می‌کند. در برخی کشورها شماره‌های ملی دیگر نیز هم‌زمان فعال‌اند. در سفر خارج از اتحادیه اروپا، پوشش ۱۱۲ را از منابع رسمی مقصد بررسی کنید؛ برای مثال دولت هلند ترکیه را نیز در فهرست کشورهای دارای دسترسی به این شماره ذکر کرده است.
چه زمانی باید تماس بگیریم؟
تصادف همراه با مصدوم، آتش‌سوزی، خطر جدی برای جان افراد یا جرم در حال وقوع از نمونه‌های موقعیت مناسب تماس اضطراری‌اند. ۱۱۲ برای سؤال درباره آب‌وهوا، آدرس جاذبه گردشگری، وضعیت ترافیک یا راهنمایی معمولی طراحی نشده است. تماس آزمایشی یا شوخی می‌تواند ظرفیت پاسخ‌گویی به موارد واقعی را کاهش دهد. اگر وضعیت اورژانسی نیست، از شماره خدمات شهری یا راهنمای رسمی مقصد استفاده کنید. پیش از سفر نیز نشانی محل اقامت و شماره بیمه مسافرتی را جداگانه ذخیره کنید.
هنگام تماس چه اطلاعاتی بگوییم؟
ابتدا نوع حادثه و مکان دقیق را بیان کنید: نام شهر، خیابان، شماره ساختمان یا نشانه نزدیک. سپس تعداد افراد درگیر، خطرهای فوری و وضعیت مصدومان را به‌طور کوتاه توضیح دهید. اگر زبان محلی را نمی‌دانید، آرام صحبت کنید و بپرسید آیا اپراتور انگلیسی می‌داند؛ کمیسیون اروپا می‌گوید در بسیاری از کشورها پاسخ‌گویی به زبان‌های دیگری مانند انگلیسی یا فرانسوی ممکن است، اما نباید آن را برای همه مراکز تضمین‌شده دانست. تا زمانی که اپراتور اجازه نداده تماس را قطع نکنید و دستورهای ایمنی او را دنبال کنید.
چگونه پیش از سفر آماده شویم؟
نشانی محل اقامت را در تلفن و روی کاغذ ذخیره کنید و اگر به منطقه دورافتاده می‌روید، نام مسیر یا مختصات قابل ارائه را داشته باشید. اطلاعات حساس پزشکی ضروری و شماره تماس همراهان را در دسترس قرار دهید. در صورت امکان، قابلیت تماس اضطراری تلفن و زبان دستگاه را از قبل بشناسید. اگر در منطقه‌ای بدون پوشش مناسب هستید، از روش‌های جایگزین اعلام خطر مطابق راهنمای محلی استفاده کنید. شماره ۱۱۲ را به کودکان همراه نیز آموزش دهید، همراه با این توضیح که فقط برای خطر واقعی است.
پرسش‌های متداول
آیا تماس با ۱۱۲ در اتحادیه اروپا رایگان است؟
بله؛ کمیسیون اروپا تماس با این شماره را از تلفن ثابت و همراه رایگان اعلام کرده است.
آیا ۱۱۲ فقط برای آمبولانس است؟
خیر؛ پلیس، آتش‌نشانی و سایر خدمات اضطراری را نیز پوشش می‌دهد.
