اگر پرواز مشمول مقررات حقوق مسافر اتحادیه اروپا لغو شود، مسافر معمولاً حق انتخاب میان بازپرداخت بلیت یا سفر جایگزین و همچنین حق دریافت کمک متناسب با شرایط را دارد. غرامت نقدی موضوعی جداگانه است و به زمان اطلاع‌رسانی، علت لغو و شرایط سفر بستگی دارد؛ هر لغو پروازی خودکار به پرداخت غرامت منجر نمی‌شود.
قوانین اتحادیه اروپا شامل چه پروازهایی می‌شود؟
طبق راهنمای رسمی Your Europe، این قواعد برای پروازهای داخل اتحادیه اروپا، پروازهای خروجی از اتحادیه اروپا با هر شرکت هواپیمایی و پروازهای ورودی به اتحادیه اروپا با شرکت هواپیمایی اتحادیه اروپا کاربرد دارند. برخی کشورهای اروپایی خارج از اتحادیه نیز در این چارچوب قرار می‌گیرند. تابعیت مسافر شرط اصلی نیست؛ مسیر و شرکت اجراکننده پرواز مهم‌اند.
بعد از لغو پرواز چه انتخاب‌هایی داریم؟
شرکت هواپیمایی باید حق انتخاب بین بازپرداخت هزینه بلیت، انتقال به مقصد در اولین فرصت با شرایط قابل مقایسه یا سفر در تاریخ بعدی مناسب مسافر را ارائه کند. پس از انتخاب یکی از گزینه‌ها، حقوق مربوط به گزینه‌های دیگر محدود می‌شود. بنابراین قبل از کلیک روی پذیرش اعتبار سفر یا ووچر، شرایط آن را با گزینه بازپرداخت نقدی مقایسه کنید.
کمک در فرودگاه شامل چیست؟
بسته به زمان انتظار و وضعیت سفر، ممکن است غذا و نوشیدنی، امکان تماس و در صورت نیاز اقامت و حمل‌ونقل بین فرودگاه و هتل مطرح باشد. رسید هزینه‌های ضروری و متعارف را نگه دارید. اگر شرکت خدمات لازم را فراهم نکرد، برای مطالبه هزینه‌ها مستندات مهم هستند.
چه زمانی غرامت نقدی مطرح می‌شود؟
اطلاع از لغو کمتر از ۱۴ روز قبل از حرکت می‌تواند یکی از شروط مطالبه غرامت باشد، اما استثناهایی وجود دارد؛ از جمله پیشنهاد سفر جایگزین با زمان‌بندی مشخص یا اثبات شرایط فوق‌العاده اجتناب‌ناپذیر. مبالغ غرامت طبق مسافت و شرایط معمولاً در دسته‌های ۲۵۰، ۴۰۰ یا ۶۰۰ یورو قرار می‌گیرند. این ارقام به معنی تضمین دریافت نیستند.
چگونه درخواست ثبت کنیم؟
شماره رزرو، بلیت، پیام لغو، پیشنهادهای جایگزین، رسیدها و زمان واقعی رسیدن به مقصد را جمع‌آوری کنید. ابتدا درخواست رسمی را به شرکت اجراکننده پرواز ارسال کنید. اگر پاسخ رضایت‌بخش نبود، مرجع اجرای حقوق مسافر در کشور مربوط را بررسی کنید. قوانین خارج از دامنه اتحادیه اروپا ممکن است کاملاً متفاوت باشند.
پرسش‌های متداول
اگر بلیت را از واسطه خریده باشیم چه کنیم؟
مسیر درخواست به نوع قرارداد و شرکت اجراکننده بستگی دارد؛ اطلاعات رزرو را نگه دارید و حق قانونی را از شرکت مسئول پیگیری کنید.
آیا آب‌وهوای بد همیشه غرامت دارد؟
خیر؛ شرایط فوق‌العاده می‌تواند پرداخت غرامت را منتفی کند، ولی الزام کمک یا بازپرداخت لزوماً از بین نمی‌رود.
