در تازهترین رتبهبندی رضایت مشتریان توسط نهاد مصرفکننده بریتانیا Which?، نام Ryanair و Wizz Air در انتهای جدول دیده میشود. این گزارش نشان میدهد بسیاری از مسافران به این نتیجه رسیدهاند که هزینههای جانبی خطوط هوایی ارزانقیمت دیگر آنقدرها هم مقرونبهصرفه نیست.
در این نظرسنجی که با مشارکت بیش از ۵۵۰۰ مسافر انجام شد، شرکت Jet2 در بخش پروازهای کوتاهبرد رتبه نخست را کسب کرد و Singapore Airlines در پروازهای بلندبرد صدرنشین شد.
Ryanair و Wizz Air؛ ضعیفترین عملکرد در پروازهای کوتاهبرد
Ryanair در قعر جدول رضایت مشتریان
Ryanair با امتیاز ۵۵ درصد، ضعیفترین عملکرد را در میان ایرلاینهای کوتاهبرد ثبت کرد. این شرکت در فرایند رزرو، سوار شدن به هواپیما، خدمات مشتریان و محیط کابین تنها دو ستاره دریافت کرد. راحتی صندلیها نیز فقط یک ستاره گرفت.
یکی از مسافران گفته است: «هواپیما کثیف بود، صندلیها افتضاح بودند.»
Ryanair از نظر ارزش در برابر قیمت سه ستاره گرفت. این امتیاز کمتر از Jet2، Lufthansa، TUI و Aer Lingus بود. بیش از یکسوم مشتریان این شرکت اعلام کردند در سفرشان مشکلی رخ داده است.
برخی مسافران معتقدند اگرچه بلیتها با عنوان ارزان عرضه میشوند، اما هزینه خدمات اضافی عملاً صرفهجویی اولیه را از بین میبرد.
Wizz Air؛ عملکردی نزدیک به انتهای جدول
Wizz Air نیز با امتیاز ۵۹ درصد در میان ضعیفترینها قرار گرفت. این شرکت در اغلب شاخصها دو ستاره گرفت و برای ارزش در برابر قیمت سه ستاره دریافت کرد.
یکی از پاسخدهندگان این ایرلاین را «همیشه ضعیف، بیشازحد گران» توصیف کرد. شکایات اصلی مربوط به خدمات مشتریان ضعیف، اطلاعرسانی ناکافی درباره تأخیرها بود.
عملکرد سایر ایرلاینهای کوتاهبرد
easyJet امتیاز کلی ۶۷ درصد را ثبت کرد. این شرکت در روند رزرو سه ستاره گرفت و عملکرد زمانی آن طی دو سال اخیر بهبود یافته است. لغو پروازها نیز کاهش داشته است.
با این حال easyJet در خدمات مشتریان، راحتی صندلیها، محیط کابین فقط دو ستاره گرفت. این شرکت مانند Ryanair در شاخص ارزش در برابر قیمت سه ستاره دریافت کرد.
Turkish Airlines با ۶۶ درصد، Loganair با ۶۵ درصد و Vueling Airlines با ۶۳ درصد نیز در نیمه پایین جدول قرار گرفتند.
هزینههای جانبی؛ عامل سقوط خطوط هوایی ارزانقیمت
گزارش Which? نشان میدهد هزینه نهایی بلیتهای ایرلاینهای اقتصادی پس از اضافه شدن بار کابین میتواند به شکل قابل توجهی افزایش یابد. این هزینهها اغلب تا مراحل پایانی فرایند رزرو نمایش داده نمیشوند. همین موضوع محاسبه قیمت واقعی را زمانبر، گیجکننده میکند.
ماه گذشته نهاد نظارتی تبلیغات بریتانیا علیه easyJet در زمینه قیمتگذاری بار کابین رأی صادر کرد. بررسیها نشان داد یافتن بلیتهایی با امکان حمل بار با قیمت تبلیغشده تقریباً غیرممکن بوده است.
به گفته سردبیر بخش سفر Which?، بسیاری از مسافران تنها به دلیل قیمت پایه پایین جذب این شرکتها میشوند. اما هزینههای بالای بار، انتخاب صندلی، خدمات جانبی باعث میشود این شرکتها دیگر ارزانترین گزینه نباشند.
در مقابل، برخی ایرلاینها که بار و انتخاب صندلی را در قیمت پایه لحاظ میکنند، در مجموع هزینه کمتری برای مسافر ایجاد میکنند.
Jet2؛ برنده بزرگ پروازهای کوتاهبرد
عملکرد قابل اعتماد Jet2
Jet2 با امتیاز ۷۶ درصد در صدر جدول پروازهای کوتاهبرد قرار گرفت. این شرکت در لغو دقیقه نودی عملکرد بسیار بهتری نسبت به رقبا داشت.
Jet2 در فرایند رزرو، خدمات مشتریان، ارزش در برابر قیمت چهار ستاره گرفت. یکی از مسافران میزان بار مجاز سخاوتمندانه این شرکت را تحسین کرد.
بیش از سهچهارم مسافران Jet2 اعلام کردند در پروازشان مشکلی رخ نداده است. این رقم برای Ryanair تنها ۶۳ درصد بود.
دیگر عملکردهای قوی در کوتاهبرد
- Lufthansa – ۷۳ درصد
- Norwegian – ۷۳ درصد
- British Airways – ۷۲ درصد
- KLM – ۷۲ درصد
- TUI – ۷۲ درصد
- Aer Lingus – ۷۱ درصد
- Air France – ۶۹ درصد
British Airways در هر دو بخش کوتاهبرد، بلندبرد امتیاز ۷۲ درصد گرفت. این شرکت چهار ستاره برای خدمات مشتریان دریافت کرد و ۷۴ درصد پروازهایش بهموقع انجام شد که نسبت به سال گذشته بهبود قابل توجهی نشان میدهد.
بهترین خطوط هوایی بلندبرد 2025
Singapore Airlines در صدر
در بخش پروازهای بلندبرد، Singapore Airlines با امتیاز ۸۱ درصد بالاترین رضایت مشتریان را کسب کرد. این شرکت برای محیط کابین، خدمات مشتریان پنج ستاره گرفت.
یکی از مسافران گفته است: «خدمه بسیار مهربان بودند. غذا عالی بود، محیط کابین بسیار راحت بود.»
عملکرد درخشان Emirates و Virgin Atlantic
Emirates با امتیاز ۸۰ درصد در رتبه دوم قرار گرفت. این شرکت در روند رزرو، راحتی صندلی، کیفیت غذا، ارزش در برابر قیمت عملکردی عالی داشت.
Virgin Atlantic نیز با امتیاز ۷۹ درصد تحسین شد. این شرکت پنج ستاره برای خدمات مشتریان دریافت کرد و از رقبای آمریکایی خود پیشی گرفت.
سایر رتبههای بلندبرد
- Qatar Airways – ۷۸ درصد
- Air Canada – ۷۷ درصد
- KLM – ۷۵ درصد
- Etihad Airways – ۷۴ درصد
در مقابل، Aer Lingus با ۶۵ درصد پایینترین امتیاز بلندبرد را کسب کرد. راحتی صندلیها، محیط کابین تنها دو ستاره گرفت. با این حال در ارزش در برابر قیمت، خدمات مشتریان سه ستاره دریافت کرد.
در میان ایرلاینهای آمریکایی نیز Delta، American Airlines، United Airlines در نیمه پایین جدول قرار گرفتند.
جمعبندی؛ آیا خطوط هوایی ارزانقیمت هنوز بهصرفهاند؟
نتایج این رتبهبندی نشان میدهد بدترین خطوط هوایی 2025 عمدتاً همان شرکتهایی هستند که با قیمت پایه پایین شناخته میشوند. اما هزینههای جانبی، خدمات ضعیف، راحتی کم صندلیها باعث شده تصویر آنها نزد مسافران آسیب ببیند.
اگر قصد خرید بلیت دارید، تنها به قیمت اولیه توجه نکنید. مجموع هزینهها را محاسبه کنید. گاهی ایرلاینهایی که بار، انتخاب صندلی را در قیمت لحاظ میکنند گزینه اقتصادیتری هستند.
نظر شما چیست؟
تجربه شما از پرواز با این ایرلاینها چگونه بوده است؟ دیدگاه خود را در بخش نظرات با ما به اشتراک بگذارید و این مقاله را برای دوستانتان ارسال کنید.
