بزرگترین زنجیره قهوه در جهان، استارباکس، با هدف ارائه پیشنهادهای شخصیسازیشده به مشتریان، یک اپلیکیشن آزمایشی مبتنی بر ChatGPT راهاندازی کرده است. این سرویس جدید به کاربران امکان میدهد بر اساس حالوهوای لحظهای یا سلیقه خود، نوشیدنی مناسب را پیدا کنند.
معرفی سرویس جدید سفارش استارباکس با ChatGPT
استارباکس روز چهارشنبه اعلام کرد که سرویس بتای جدید خود را از طریق دایرکتوری اپلیکیشن ChatGPT در دسترس قرار داده است. کاربران میتوانند با استفاده از دستور @Starbucks در چتبات، پیشنهادهای نوشیدنی متناسب با روحیه یا ذائقه خود دریافت کنند.
پل ریدل، معاون ارشد بخش دیجیتال و برنامههای وفاداری، در اینباره گفت: «در سال گذشته یک نکته برای ما روشن شد؛ مشتریان همیشه از منو شروع نمیکنند، بلکه از یک احساس شروع میکنند. ما میخواستیم در همان لحظه الهام کنارشان باشیم و پیدا کردن نوشیدنی مناسب را سادهتر کنیم.»
نحوه سفارش از طریق ChatGPT
فرآیند سفارش در این سیستم بهصورت مرحلهای انجام میشود:
- کاربران نوشیدنی خود را مستقیماً در ChatGPT شخصیسازی میکنند
- شعبه مورد نظر برای دریافت سفارش را انتخاب میکنند
- برای نهاییسازی سفارش به اپلیکیشن یا وبسایت رسمی استارباکس هدایت میشوند
این تفکیک هوشمندانه باعث میشود برنامه وفاداری مشتریان، که نقش مهمی در درآمد شرکت دارد، همچنان حفظ شود.
استراتژی «بازگشت به استارباکس» چیست؟
این اقدام بخشی از استراتژی تحول استارباکس با عنوان «Back to Starbucks» محسوب میشود. هدف این برنامه، بازگرداندن مشتریان به کافهها در بازار آمریکا است.
اقدامات کلیدی در این استراتژی
- افزایش فضای نشستن در کافهها
- سادهسازی منوی محصولات
- بازطراحی سیستم پاداش در برنامه وفاداری
این تغییرات بهویژه برای جذب نسل Z طراحی شدهاند؛ نسلی که به نوشیدنیهای خاص، تجربههای شخصیسازیشده علاقه زیادی دارد. ابزارهای دیجیتال جدید نیز به افزایش حجم تراکنشهای شرکت در سهماهه اخیر کمک کردهاند.
همکاری استارباکس با OpenAI در حوزه هوش مصنوعی
این اقدام، نخستین تجربه استارباکس در حوزه هوش مصنوعی نیست. این شرکت سال گذشته از دستیار هوش مصنوعی «Green Dot Assist» رونمایی کرد که با استفاده از پلتفرم OpenAI در Microsoft Azure توسعه یافته و برای کمک به باریستاها طراحی شده است.
در کنار استارباکس، شرکتهای بزرگی مانند Walmart، Etsy و Booking.com نیز در حال آزمایش خرید از طریق رابط ChatGPT هستند تا فروش خود را افزایش دهند.
جمعبندی: آینده سفارش قهوه با هوش مصنوعی
ورود استارباکس به دنیای سفارشگیری مبتنی بر ChatGPT نشان میدهد آینده خرید به سمت تجربههای هوشمند، شخصیسازیشده در حرکت است. این رویکرد میتواند تعامل مشتریان را عمیقتر کند و وفاداری آنها را افزایش دهد.
اگر به دنیای فناوری و تجربههای نوین خرید علاقه دارید، این مدل جدید سفارش را دنبال کنید و روندهای آینده بازار را زیر نظر بگیرید.
