رتبهبندی معتبر جهانی ایرلاینها منتشر شده است، اما هیچ شرکت هواپیمایی اروپایی موفق به دریافت بالاترین امتیاز نشده است.
سازمان بینالمللی رتبهبندی حملونقل هوایی Skytrax که مقر آن در لندن قرار دارد، از سال ۱۹۹۹ هر سال تنها به تعداد محدودی از ایرلاینها رتبه پنج ستاره اعطا میکند.
امسال فهرست ۱۰ ایرلاین برتر جهان کاملاً در اختیار شرکتهای آسیایی و خاورمیانهای قرار گرفته است، بدون اینکه نامی از شرکتهای هواپیمایی اروپایی دیده شود.
ایرلاین پنج ستاره چگونه انتخاب میشود؟
Skytrax بهعنوان یکی از معتبرترین سیستمهای ارزیابی کیفیت ایرلاینها، شرکتهای هواپیمایی را تحت بررسیهای سختگیرانه قرار میدهد تا مشخص شود آیا شایسته دریافت رتبه پنج ستاره هستند یا خیر.
این سازمان اعلام کرده است که بهجای تکیه بر نظرات کاربران، استانداردهای کیفی واقعی ایرلاینها را بررسی میکند، زیرا به اعتقاد آن، نظرات مشتریان نمیتوانند یک سیستم ارزیابی جهانی، یکپارچه، پایدار برای صنعت هوانوردی ایجاد کنند.
در این ارزیابی، کیفیت خدمات و محصولات هر ایرلاین در بخشهای مختلف شامل محیط فرودگاهی، خدمات داخل هواپیما، عملکرد کارکنان، کیفیت صندلیها، امکانات رفاهی، یکپارچگی ناوگان، خدمات زمینی بررسی میشود.
برای دریافت رتبه پنج ستاره لازم نیست همه بخشها بالاترین امتیاز را کسب کنند، اما ایرلاین باید مجموعهای از معیارهای کلیدی را در بخشهای مختلف رعایت کند.
فهرست ایرلاینهای پنج ستاره جهان بدون رتبهبندی عددی منتشر شده و نام شرکتها بهترتیب حروف الفبا آمده است.
فهرست ۱۰ ایرلاین پنج ستاره جهان
All Nippon Airways | ژاپن
این سیزدهمین سال متوالی است که شرکت هواپیمایی ژاپنی All Nippon Airways موفق به دریافت رتبه پنج ستاره میشود. این تنها ایرلاین ژاپنی است که بیش از ۱۰ سال متوالی این عنوان را حفظ کرده است.
این شرکت اعلام کرد دلیل دریافت این امتیاز، ارائه مداوم خدمات باکیفیت، درک نیازهای متنوع مشتریان جهانی، بهبود مستمر خدمات بوده است.
Asiana Airlines | کره جنوبی
Asiana Airlines بهدلیل کیفیت بالای خدمات فرودگاهی، خدمات داخل هواپیما، عملکرد کارکنان موفق به دریافت رتبه پنج ستاره شد.
کیفیت صندلیها، امکانات رفاهی، غذا و نوشیدنی، نظافت، سطح خدمات از جمله عوامل کلیدی در این موفقیت بودند.
Skytrax بهطور ویژه از کارکنان این ایرلاین تمجید کرد و اعلام کرد آنها همچنان در مقایسههای بینالمللی عملکردی برجسته دارند. همچنین هاب اصلی این شرکت در فرودگاه اینچئون سئول بهدلیل «کارایی بالا» مورد تحسین قرار گرفت.
جالب اینکه قرار است Asiana تا پایان سال ۲۰۲۶ با Korean Air ادغام شود.
Cathay Pacific Airways | هنگکنگ
Cathay Pacific که در هنگکنگ مستقر است، بهدلیل کیفیت بالای خدمات فرودگاهی در فرودگاه بینالمللی هنگکنگ، خدمات داخل کابین، عملکرد کارکنان زمینی و پروازی مورد تقدیر قرار گرفت.
صندلیها، امکانات رفاهی، نظافت، کیفیت غذا نیز از نقاط قوت این شرکت عنوان شدند.
EVA Air | تایوان
بزرگترین ایرلاین مستقل تایوان برای یازدهمین سال متوالی موفق به دریافت گواهی پنج ستاره شد.
Skytrax عملکرد EVA Air را در حوزههای مختلفی از جمله ایمنی پرواز، حرفهای بودن خدمه کابین، تمیزی هواپیماها، امکانات کلاس تجاری، کیفیت نوشیدنیهای داخل پرواز تحسین کرد.
خدمات زمینی شامل سرعت پذیرش مسافر، مدیریت انتقال پروازها، تحویل بار، عملکرد لانژها نیز مورد توجه قرار گرفت.
Hainan Airlines | چین
Skytrax از استانداردهای خدمات و محصولات Hainan Airlines در کلاس اکونومی و بیزینس تمجید کرد.
کیفیت غذاهای داخل پرواز، خدمات دقیق و حرفهای نیز از نقاط قوت این ایرلاین چینی عنوان شد.
این سازمان اعلام کرد خدمات فرودگاهی Hainan Airlines بسیار کارآمد است و لانژهای اختصاصی این برند در برخی هابهای اصلی تجربهای سطح بالا برای مسافران فراهم میکنند.
Japan Airlines | ژاپن
Japan Airlines برای پنجمین سال متوالی موفق به دریافت رتبه پنج ستاره شد.
این شرکت مستقر در توکیو اعلام کرد دلیل این موفقیت، رویکرد پیشرو در حوزه ایمنی، سلامت، پایداری، تجربه کلی مسافران بوده است.
Korean Air | کره جنوبی
شرکت هواپیمایی ملی کره جنوبی بهدلیل ثبات بالای کیفیت خدمات خود مورد تحسین قرار گرفت.
Skytrax اعلام کرد خدمه کابین Korean Air بسیار حرفهای و پرتلاش هستند و استاندارد کلاس اکونومی این شرکت بهویژه قابل توجه است.
این سازمان همچنین از کیفیت خدمات در کلاسهای فرست، بیزینس، اکونومی تمجید کرد و عملکرد کارکنان را صادقانه و کارآمد توصیف کرد.
Qatar Airways | قطر
Qatar Airways یکی از نخستین ایرلاینهایی بود که موفق به دریافت رتبه پنج ستاره از Skytrax شد و از آن زمان تاکنون این اعتبار را حفظ کرده است.
Skytrax اعلام کرد این شرکت همچنان استانداردهای جهانی بسیار بالایی در زمینه خدمات و محصولات ارائه میدهد.
کیفیت صندلیها، امکانات رفاهی، عملکرد کارکنان نیز مورد تحسین قرار گرفت.
Singapore Airlines | سنگاپور
Skytrax با تمجید فراوان از Singapore Airlines اعلام کرد این شرکت در پروازهای منطقهای و طولانیمدت استانداردهایی «فوقالعاده» ارائه میدهد و همچنان تجربه سفر هوایی را بازتعریف میکند.
کلاس اکونومی این ایرلاین در کنار کلاسهای فرست و بیزینس، کیفیتی بسیار بالا دارد.
فرودگاه چانگی سنگاپور نیز بهعنوان بخشی اساسی از موفقیت Singapore Airlines معرفی شد.
STARLUX Airlines | تایوان
با وجود اینکه تنها شش سال از آغاز فعالیت STARLUX میگذرد، این ایرلاین موفق به دریافت رتبه پنج ستاره شد.
کیفیت خدمات در هر سه کلاس پروازی، عملکرد خدمه کابین از دلایل اصلی این موفقیت بودند.
Skytrax همچنین ناوگان مدرن این شرکت شامل A321neo، A330neo، A350-900 را تحسین کرد و اعلام کرد این هواپیماها تجربهای بسیار راحت برای مسافران فراهم میکنند.
چرا ایرلاینهای اروپایی از فهرست پنج ستاره حذف شدند؟
غیبت کامل ایرلاینهای اروپایی در فهرست پنج ستاره Skytrax نشان میدهد رقابت جهانی در صنعت هوانوردی بیش از هر زمان دیگری به سمت آسیا و خاورمیانه متمایل شده است.
سرمایهگذاری گسترده در ناوگان مدرن، خدمات لوکس، تجربه مشتری، کیفیت فرودگاهها باعث شده ایرلاینهای آسیایی و خاورمیانهای استانداردهای جدیدی در صنعت سفر هوایی تعریف کنند.
جمعبندی
رتبهبندی جدید Skytrax بار دیگر برتری ایرلاینهای آسیایی و خاورمیانهای را در صنعت هوانوردی جهانی نشان داد. در حالی که شرکتهای اروپایی موفق به حضور در این فهرست نشدند، ایرلاینهای آسیایی با تمرکز بر کیفیت خدمات، تجربه مسافر، نوآوری توانستند جایگاه خود را تثبیت کنند.
شما کدام ایرلاین را بهترین شرکت هواپیمایی جهان میدانید؟ دیدگاهتان را با ما به اشتراک بگذارید.
