طبق مقررات وزارت حمل‌ونقل آمریکا (DOT)، برای بلیت مشمول قانون که دست‌کم هفت روز پیش از زمان پرواز خریداری شده است، شرکت هواپیمایی باید یکی از دو امکان را فراهم کند: لغو تا ۲۴ ساعت با بازپرداخت کامل یا نگه‌داشتن رزرو تا ۲۴ ساعت بدون پرداخت. ایرلاین مجبور نیست هر دو گزینه را ارائه دهد.
قانون ۲۴ ساعت دقیقاً چه می‌گوید؟
اگر بلیت در بازه زمانی مشمول قانون خریداری شده باشد، شرکت باید امکان نگه‌داشتن قیمت رزرو برای ۲۴ ساعت بدون پرداخت یا لغو رزرو پرداخت‌شده طی ۲۴ ساعت با بازپرداخت کامل را فراهم کند. این حق با امکان تغییر رایگان تاریخ، مسیر یا نام مسافر تفاوت دارد.
DOT تأکید می‌کند ایرلاین‌ها لازم نیست هر دو گزینه را ارائه کنند. بنابراین پیش از خرید، سیاست مشخص همان شرکت را بخوانید. قوانین مربوط به آژانس‌های واسطه یا شرایط خاص رزرو ممکن است متفاوت باشد.
شرط هفت روز تا پرواز چرا مهم است؟
این حمایت برای بلیت‌هایی است که دست‌کم هفت روز پیش از پرواز برنامه‌ریزی‌شده خریداری می‌شوند. اگر فردا پرواز دارید و امروز بلیت می‌خرید، نمی‌توانید بدون بررسی شرایط شرکت به قانون ۲۴ ساعت اتکا کنید.
همچنین قوانین DOT آمریکا را نباید با مقررات اتحادیه اروپا، ترکیه یا سایر کشورها یکی دانست. مبدأ، مقصد، شرکت فروشنده و مسیر رزرو در تعیین حقوق شما مؤثرند.
اگر اشتباه تاریخ یا نام داشتیم چه کنیم؟
بلافاصله پس از خرید، نام مسافر مطابق گذرنامه، تاریخ، فرودگاه و شماره پرواز را کنترل کنید. اگر اشتباه دیدید، از طریق حساب رسمی شرکت یا پشتیبانی، گزینه لغو یا اصلاح را بررسی کنید. تغییر رایگان نام یا تاریخ الزام عمومی قانون ۲۴ ساعت نیست.
شماره رزرو، ایمیل تأیید و زمان دقیق خرید را نگه دارید. در صورت درخواست بازپرداخت، شماره پیگیری و تصویر صفحه شرایط را ذخیره کنید تا اگر اختلافی پیش آمد مدارک داشته باشید.
تفاوت لغو داوطلبانه و لغو از طرف ایرلاین
لغو داوطلبانه توسط مسافر خارج از بازه مجاز ممکن است با جریمه یا عدم بازپرداخت همراه باشد. اما اگر ایرلاین پرواز را لغو کند یا تغییر مهمی در برنامه رخ دهد و مسافر سفر جایگزین را نپذیرد، مقررات بازپرداخت جداگانه‌ای ممکن است اعمال شود.
برای وضعیت دقیق خود از صفحه رسمی DOT و قرارداد حمل ایرلاین استفاده کنید. به تبلیغ «لغو رایگان» بدون خواندن جزئیات و استثناها تکیه نکنید.
پرسش‌های متداول
آیا همه بلیت‌های آمریکا تا ۲۴ ساعت قابل لغو هستند؟
خیر. شرط خرید دست‌کم هفت روز پیش از پرواز و نوع گزینه ارائه‌شده توسط ایرلاین مهم است.
آیا می‌توان تاریخ پرواز را رایگان تغییر داد؟
قانون ۲۴ ساعت لزوماً تغییر رایگان تاریخ یا اصلاح نام را تضمین نمی‌کند.
